一个咨询电话引出一串“满满暖意”

“李长宝律师的来信让我们看到了改进司法作风的必要和可贵！信中提到的三位法官的行为树立了淮安法院法官的应有形象和淮安法院精神，希全市广大法官进一步改进司法作风，巩固群众路线教育实践活动的成果，努力做到在每一个司法案件中让群众感受到公平正义，在每一个司法行为中让当事人感受到规范和温暖。”12月17日，一封来自外地律师的长达三页的感谢信递到了淮安中院院长钱斌的办公桌上，钱斌院长看完之后当即作了批示。

原来，李长宝是上海致格律师事务所的一名律师，因自己的客户想提出知识产权刑事案件的民事赔偿诉讼，想征询淮安法院对该类案件立案的实践操作情况，就试着拨打了网上搜到的淮安中院立案庭电话，结果，引出了一连串让李律师“内心满满暖意”的经历。

11月17日上午9时许，李律师打通了第一个电话。究竟是不是淮安中院？会不会一句“电话里说不清楚”敷衍了事？会不会因为仅仅是咨询而不耐烦？这些担心在电话接通的那一刻就消除了大半，因为电话那边传来的首先是一句问候：“您好，这里是淮安市中级人民法院。请问哪里可以帮到您？”李律师简单讲述了咨询内容，接听电话的女性工作人员建议其向诉讼服务中心王庭长咨询，并告知其电话号码。

放松不少的李律师马上按照所给的号码拨了过去。电话仅仅响了两声就接通了，一声亲切温柔的问候传来：“您好，我是淮安法院诉讼服务中心王娟，请问哪里可以帮助您？”耐心听完李律师的咨询，王娟当即回复：淮安中院为提高专业办案能力，对设计知识产权案件成立了专门的立案审查及审理组织，并告知其审查人员的电话和法官姓名。王庭长还补充说：“如果咨询后仍有何不明，欢迎打电话与其沟通。”

可以直接和知识产权庭法官联系？李律师迫不及待地拨通了电话。接听电话的是孙晓明法官，听完了李律师的陈述，孙法官明确告知其淮安中院知识产权刑事附带民事的立案实践操作情况，并陈述了自己对此的法律认识。孙法官一席专业的陈述让同样也是专门研究知识产权法的李律师有种找到“知音”的感觉，忍不住在电话里就知识产权刑事附带民事案件问题进行了交流，从法院立案的标准谈到实践操作的历史，再谈到此类案件的演变，两人谈了二十多分钟的时间。

作为一名从业十八年之久的律师，李长宝对淮安法院面对电话咨询时表现出的热情和专业十分敬佩，几天过去了仍“久久不能平静”，所以提起笔来写信给淮安中院领导，“感谢三位热心、专业、从未谋面的法官”。在信中，李律师感慨：“一个法官的积极表现可以视为个人修养为，但我全程接触到的三位法官都能热情接待、耐心答复、真诚解决，自己更愿意相信这是淮安法院对法官服务意识、便民亲民作风长期强调、支持的结果。”

这便是开头感谢信的由来。事后，淮安中院以此为契机掀起了“司法为民”新高潮，然而第一个接听电话的人始终无法确定，因为诉讼服务中心接听电话的5名干警全是女性，并且一直按照热情、礼貌的要求接听了大量电话咨询。12月18日下午，笔者将此事通过电话告知李律师，有些遗憾的李律师表示：“看来我的经历是淮安法院处理的诸多电话咨询中的一个，我向淮安中院所有爱岗敬业的干警表达谢意！”