预约好的KTV超时只留15分钟？经调解提供免费包间

龙虎网讯 金陵晚报报道 近日，江宁区的李先生因为要家庭聚会，便在网上找到了一家KTV，并电话预约了当天下午2点到达。但是当天中午因为李先生的姐夫喝多了，到下午3点才到达KTV，却被告知没有包间了。

店员给出的解释是，他们超出了预约时间15分钟，所以没有预留房间。可是，李先生表示没有人告诉他这项规定，取消时也没有电话告知，气愤之余便投诉至工商部门，在工作人员的调解下，KTV店家向李先生提供了免费的包间。

□通讯员 李静 吴凡 金陵晚报记者 林巧芬 实习生 傅秀

KTV超时15分钟就解约

李先生家有个传统，每年会有几次家庭聚会。近日，又到了家庭聚会日，这次轮到李先生主持，他在网上找到了一家KTV商家，通过电话预约了当天下午2点到店欢唱，当时店员表示会给他预留包间，并没有告知其他的条款。

午饭吃得太热闹，李先生的姐夫喝多了，直到下午3点，一家人才去了KTV。

到店后李先生告诉店员已经预约好了，但却被告知没有包间了！店员给出的解释是因为预约有时间限制，在超过预约时间15分钟之后没有到达店里的，预约将会自动取消。“明明预约过了，超过点时间很正常，即使要取消商家也应该电话通知我啊！”李先生说，TV这种不负责任的行为毁掉了他的家庭聚会，一家人白跑一趟，严重影响了大家的心情，要求KTV赔礼道歉。与店员交涉无果，李先生气愤之下拨通了12345投诉举报电话。

店员疏忽未提前告知

气愤的李先生向淳化工商所工作人员讲述了自己的遭遇。工作人员通过李先生提供的电话和KTV的负责人孙经理取得了联系。孙经理在电话中称当天确实给李先生的包间预留到了2点15分，但是由于李先生迟迟没有来，店内顾客又多便取消了李先生的预约。

执法人员和李先生了解后得知，当时店员并没有告知他预约还有时间限制，要是早知道他一定会提早前往店内的，如果赶不及，他们提前知晓已经被取消，也不会白跑一趟了。

孙经理后来反复确认，最后发现时由于该名店员刚上岗，对工作流程还不是太熟悉，忘记告知李先生“只保留15分钟”的预约限制了。

在对双方提供的信息调查了解后，执法人员认为是KTV店员没有告知李先生预约时间限制的相关规定，导致李先生这次消费的损失，侵犯了李先生的知情权。为了表示歉意和表达诚意，孙经理愿意向李先生道歉并赠送一次免费的包间。同时，为了避免此类事情的再发生，孙经理表示还将加大对员工的培训力度。

来源：金陵晚报　　编辑：吴鑫浩