铜山区：多项措施全力提升农机监理窗口服务水平

　　近日，铜山区农机安全监理所为更好服务机手群众，积极打造群众满意的服务型窗口为宗旨，从机手群众最需要的地方做起，从机手群众最不满意的地方改起，严格落实“四强化”措施，全力提升农机监理窗口服务水平。

      一是强化监理队伍管理。监理人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极，落实“两少”：即让群众少跑一趟腿、少等一分钟。同时按照“零差错、零投诉”的要求，严格落实政务公开制度，设立征求意见薄，公开举报电话，自觉接受社会各界群众监督，发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题，一经查实严肃处理，有效杜绝了各类违法违规的现象发生。 

    二是强化树立文明窗口形象。农机监理工作人员上班做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌，接待群众要使用文明用语，说话和气，对办事群众要请字当先，推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、为内容的“三个一”规范服务，努力提高服务工作质量，树立良好的服务形象。 

    三是强化监理人员业务技能提高。积极组织监理人员集中培训学习，使相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握，熟记于心，做到了工作技能娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询，政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理监理业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当，做到既坚持原则又灵活高效，打造了一支高素质的管理服务队伍。 

    四是强化业务工作效率提升。全体工作人员在办理业务过程中，能办的事情马上办、不能一次办结的事情及时给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和引导服务，在办理各种手续过程中做到解答快，录入速度快，传递交接快，使群众缩短等待时间，降低业务差错率，从而提高了群众满意率，提升了农机监理窗口良好形象。