靖江12345热线排名全省第三

在近期“江苏12345在线”公布的县级市区12345平台考核中，靖江12345实时数据质量排名位列全省第3名。

今年以来，靖江12345平台为进一步畅通群众投诉、咨询、求助渠道，不断强化管理，健全运行制度，优化系统功能，提升数据质量，服务能力和办件质量稳步提升。靖江12345已从受理民生诉求的单一功能升级到集诉求受理、政务服务、智慧治理、决策辅助、效能监督等功能于一体的综合服务平台。

靖江12345已设1、2、3、9四条专线，1号线为咨询、投诉、非紧急类求助服务专线，2号线为移车服务专线，3号线为便民求助专线，9号线为政务服务专线。市民来电后，话务员会在第一时间接听和记录市民诉求，以一键转接、三方通话或派发工单的形式及时处置。

1~7月，靖江12345共受理市民诉求125095件。其中，1号线受理市民咨询、投诉来电28336个，办结率96%，满意率95%；2号线受理移车来电96461个；3号线受理便民求助216件次；9号线受理政务服务咨询82件次。