靖江农商行营业部：以年轻的心追求卓越服务

靖江农村商业银行营业部业务量最大、任务完成最好，是农商行的一个标杆。近年来，这支年轻团队，持续创造着骄人的业绩，用真诚服务赢得客户。近日，靖江农村商业银行营业部获得泰州市工人先锋号荣誉。

农商行营业部现有23名干部员工，平均年龄31周岁，多人获得专业技术职称资格和多项银行业从业资格，这是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。每天，营业部的平均业务量在5600笔以上，无论是总量还是人均，在全行均处于领先地位。

是什么让这样一支年轻的团队创造出这样的业绩？面对当前严峻的金融竞争形势，农商行营业部总经理陶冶和他的团队成员认为，思想观念转变是关键，工作踏实是根基。工作过程中，营业部会定期组织职工通过报刊、视频、参加培训等方式，对相关案例进行分析、感受、体验，最终使自身服务理念得到升华。每年，营业部还会组织各项文娱活动，创造融洽轻松的工作环境。同时，通过制订公开透明、按劳分配为主要标准的激励措施，营造比赶争先的工作氛围。

存款是立行之本，贷款是创收之源。存量客户的维护、保证金的运用、账户的争取、信息的跟踪、服务的延伸一直是营业部团队寻求的亮点和切入点。作为农商行的一个标杆，营业部始终把向客户展现专业优质的服务形象放在首位，不断提高标准。在农商行营业部，优质服务不仅仅局限于递茶水、送微笑，而是更注重如何提高存款人的专业素质和投资理念；不仅仅局限于在柜面上存款取款，而是更注重教会存款人投资的方法，从根本上提高存款人的投资理财水平。

良好的顾客沟通除了面对面的服务外，还要有感情上的交流。陶冶说，从情感上发展起来的银行与客户的关系远比建立在物质利益基础上的银行与客户的关系紧密得多，这就是人们需求层次的区别。因此，营业部成员在走访客户中会特别关注一些意向性客户，用更加便捷的方式，为他们提供申请基本账户、上门协办现金存款等服务。同时，对老客户注重定期走访，加深联系。

至2014年底，营业部各项存款达19.54亿元，占全行总数的14.5%，各项贷款9.88亿元，占9.88%；圆鼎卡发卡数近6万张，个人网银、手机银行、银联POS等中间业务均超额完成任务；理财产品销售、中间业务收入等多项指标均超额完成总行下达的年度计划任务。