镇江局紧扣四个环节促进12315工作提质增效

　　今年以来，镇江市工商局12315申诉举报中心坚持效能为先，牢牢抓住宣传咨询、网络建设、培训教育、受理调处四个环节不断完善措施，提高效能，努力将12315维权工作打造成社会关心、群众满意、政府放心的精品工程。
　　一是紧扣维权意识环节，在宣传咨询上提效能。为了提高经营者守法经营意识和消费者依法护权、自我保护意识，镇江局12315申诉举报中心先后两次印制了消费维权宣传册1200份，主动向经营者与消费者宣传消费者权益保护知识。同时，借助新闻、网络等媒体定时发布消费预警和消费提醒，提高全社会的维权意识。
　　二是紧扣组织建设环节，在维权网络上提效能。从3月份开始，镇江局12315申诉举报中心狠抓市场、大型超市消费监督网络建设，开展好12315进企业、进商场、进市场、进超市、进景点新“五进”活动，进一步健全消费维权网络。截至5月31日，累计发展消费维权服务站30个，成功使消费维权网络延伸到了辖区每个消费集中场所，大量轻微简单的消费纠纷在基层网络得以化解。
　　三是紧扣人员素质环节，在培训教育上提效能。镇江局12315申诉举报中心始终把学习实践科学发展观活动与业务培训教育结合起来，注重加强12315队伍建设，把素质高业务能力强的工作人员配备到12315业务线上，以“维权能手”带动提升申诉调解业务效能，实现举报申诉办理及时、调解成功率高和群众满意率高的工作目标。同时，定期组织干部开展“消保维权”业务学习，每月对各基层网点的工作人员开展专题培训，并通过层层培训、业务指导，有效提高了维权工作能力。
　　四是紧扣维权机制环节，在受理调处上提效能。不断创新重大申投诉案件的调处机制，增强重大矛盾的化解能力和突发事件的应对能力，增强事前、事中的维权能力，积极预防或减少消费申诉量，防止消费纠纷升级。启动网络投诉举报服务系统，进一步拓宽“12315”维权服务受理渠道，较好地提高了消保维权工作效率和质量。
　　截至5月31日，镇江局12315申诉举报中心接咨询、投诉、举报共计7352件。其中咨询4586件，投诉2552件，举报214件。投诉已办结2409件，办结率94.40%，处结率100%，达成调解一致的1701件，占已办结投诉量的70.61%，终止调解（未达成一致）的404件，占已办结投诉量的16.77%，其他（投诉或被投诉方，有一方不存在或联系不上）的304件，占已办结投诉量12.62%。满意率95%。举报案件已办结173件，办结率80.84%。立案查处19件，立案率10.98%。