镇江公布首份快递业服务质量报告

　　近日，镇江市消费者协会和镇江市快递行业协会联合开展了快递服务满意度调查活动，这是该市首次对快递行业进行满意度调查。本次调查采用问卷、微信及网络三种方式进行，近3000名消费者参与。调查结果显示，镇江市快递服务的普及率达100%，总体满意度为87.59%。
　　在满意度方面，受访者对快递服务满意和基本满意的占比分别为33.40%和54.19%，不满意的占比为3.10%，认为行业服务水平参差不齐的占比为9.31%。受访者对全市23个快递品牌进行了选择和评价。在快递服务中，受访者认为最不能接受的是货物的缺失或破损，其次是不能按时到货和服务态度差，价格过高也不能接受。在揽收方面，受访者对揽收人员服务态度评价较高，对收费标准基本认可。售后服务方面，发生服务纠纷的主要原因是不能按时到货，再者是签收后发现问题索赔难。
　　对于快件派送环节导致的延误、快件超区不派送、快件丢失理赔等相关问题，国家相关的法律法规也都有明确的规定。而调查中发现，受访者遭遇快递消费纠纷时，仍有16.22%的人选择生气而不做任何行动。遇到快递消费纠纷时，消费者可通过联系快递公司客服、向消费者协会投诉或向邮政管理部门申诉等途径维护自己的合法权益。