南通通州消协“三项机制”推进消费维权工作

　　今年来，南通市通州区消协以“新消费、我作主”年主题为引领，以促进社会和谐及改善民生为着力点，建立健全“立体化专业维权、消费教育引导、‘3.15’系列宣传和消费维权快速处置”四项机制，着力提升维权效能。上半年共受理各类消费投诉1034件，其中，食品、家居用品、装修建材共278件，为消费者挽回经济损失180余万元。
　　一是构建立体化专业维权机制。以基层机构职能“三合一”调整为契机，依托工商12315、质监12365、药监12331、市民服务热线12345综合维权平台，打造多渠道消费维权通道，推动消费维权工作立体化。大力创新并拓展消费维权新模式，以装饰装修商会为依托，在发挥装饰装修商会“三自”职能同时，专门成立了以商会会员陆立华个人名义命名的消费维权工作室，有效化解人手不足和专业技术瓶颈难题，为提升专业行业领域消费维权效能打下坚实基础。
　　二是建立特殊人群消费教育引导机制。针对老年人消费过程中防范意识低的弱点，在老年人群体中开展“消费知识”讲座，引导老年消费者理性消费、科学消费、合理消费，增强老年消费者防范意识和自我保护意识。与此同时，依托家纺城小学青少年消费教育基地，开设“消费教育进课堂”，有针对性地开展消费维权教育工作，为青少年学生消费者提供消费维权知识，使青少年学生从小树立健康安全的消费理念。
　　三是完善“3.15”系列宣传机制。在3.15国际消费者权益保护日，大张旗鼓地开展现场宣传咨询活动，同时，以消费维权新闻通报会、“中国通州政府网”为载体，通过年维权主题的解读、年度消费维权情况通报、法律法规的宣传、消费技巧的讲解、真假商品的辨别等方式，不断提高消费者消费知识和防范意识。相继举办消协理事单位、城区一定规模流通服务企业、公用企业负责人座谈会，解读新《消法》，并就做好消费维权工作征求意见、建议。在新闻媒体开辟专栏，进行消费宣传，不断扩大宣传覆盖面，为广大消费者提供准确、完整的消费信息。