网购货到付款到手or到楼？律师:送到收货人手中

　　易先生的订单信息显示，他的支付方式为货到付款。

　　网购货到付款到手还是到楼？

　　昨天，在渝中区较场口上班的易先生，因为货到付款四个字中的“到”字，与送货的快递较上了劲儿——他坚持要求快递把货送到手上而不是送到楼下，快递自称太忙而无法送货上门，坚持要求易先生下楼取货。

　　最终，易先生气愤地告诉快递不要货了，并在购物网站上取消了这笔订单。

　　快递为何不愿送货上门？货到付款中的“到”字，到底是指到手还是到楼？重庆晚报全媒体记者就此进行了采访。

　　重庆晚报首席记者郝瑶记者陈林实习生何帆摄影报道

　　 快递

　　 担心送货上楼

　　 丢失车里包裹

　　昨日下午，重庆晚报记者联系上为易先生送货的快递唐师傅。他说到当天上午这笔快运单，口气有些委屈：“不是我不想给客户送上门，是我当时真的做不到啊。”

　　唐师傅告诉重庆晚报记者，昨天上午9时他拉了很多货物到易先生所在的写字楼，“易先生的货物是一个小袋子，很轻巧，我打电话让易先生下楼来取件，但是他非要我送上楼。”唐师傅说：“写字楼地区人来人往，我上楼后，要是放在门口的其他货物被人偷了，我负不起责。我就告诉易先生，等一会再给他送过来，我想的是过一阵他就可能没这么忙了。”

　　10时40分左右，唐师傅说自己送了一圈货后，手里还是有不少包裹没有送到，“刚好那个时候又到了易先生所在写字楼下，我就试试再打电话给易先生，但他还是坚持要我送货上楼，我怕车上的其他包裹遭偷，就没答应他。”唐师傅说。

　　对于唐师傅的解释，易先生表示无法认同：“任何人的时间都是宝贵的，我选择货到付款，就是不想过多耽误我的时间。什么叫货到付款，难道不送到我手上，让我自己去取件也叫货到付款啊？”

　　唐师傅说，如果顾客的货物笨重不好搬动，或者顾客实在无法下楼取货，在时间允许的情况下，他也能送货到手。“易先生的东西也不重，我已经送到楼下了，怎么不叫货到呢？”唐师傅说。

　　 网站

　　 不同网站

　　 对货到付款要求不一

　　货到付款的“到”字，到底是一个什么概念？

　　重庆晚报记者在易先生订购内存卡的购物网站上，并没有查到关于货到付款的详细要求。重庆晚报记者随后以买家的身份咨询了该网站客服，客服代表53931号表示，一些太过偏僻的位置没有货到付款服务，顾客选择了货到付款服务后，快递员一定会把货物送到顾客填写的地址，这个地址可能是小区门口、写字楼下、物业管理处等。“网站并没要求快递员一定要上楼或入户送货。如果顾客有需要入户，可以和快递员协商，如果无法解决，网站方面也会介入协商。”

　　其他购物网站对此有何解释？重庆晚报记者又以顾客身份致电淘宝网。对方客服表示，目前淘宝网没有强制规定货到付款一定要送货入户。“货到楼下还是到手上，这需要顾客和卖家以及快递公司协商。”淘宝客服说。

　　当当购物网客服则表示，当当网对货到付款的要求是快递员送货到户，在实际操作中，如果快递员因货物多走不开，就必须和顾客沟通。

　　重庆晚报记者昨天还以顾客身份咨询了多家快递公司。这些快递公司都表示，顾客选择货到付款，快递员是否送货上门取决顾客的意愿，快递员会事先和顾客联系。在现实情况中，有的顾客愿意快递员送货上门，有的顾客由于安全等顾虑，反而不愿快递员送货到家。

　　重庆市邮政部门相关人士表示，快递企业应该按照《快递服务》国家标准及国家相关法律、法规的规定进行快捷投递。

　　 律师

　　 货到付款就是

　　 送到收货人手中

　　重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇认为，货到付款是收货后再付款，快递员需要把货物送到地址栏上收货人的手中，然后收货人支付，完成交易。

　　陈艇认为，是否上楼送货，快递员在与顾客的沟通中应该用商量的语气来征求同意，“愉快的购物不仅仅是货品本身，购物前后的服务也会是顾客是否再次购物的指标。”

　　具体到本次购物事件的整个过程，陈艇认为易先生无任何过错，快递员在与易先生沟通中的说辞和做法都不妥当。“不能因为快递员工作忙，就损害顾客的权益，因为快递员怕货物丢失而不能送货到收货人手中，这不是收货人的问题，而是快递员和快递公司在工作中需要解决的问题。”陈艇说，在货品没有问题的前提下，快递员没有做到自己应尽的服务，顾客可以直接向快递公司投诉。

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　　稿源：中新网

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