“徐州司法”融入互联网+时代百姓足不出户享受便捷公共法律服务

　　作为淮海经济区中心城市，所有这些以前要跑断腿的麻烦事儿，到了徐州都不是事儿。你只要上“12348”司法行政公共服务平台(www.xz12348.gov.cn)，关注徐州市司法局的微信公众号“徐州司法”，进入徐州“法律服务超市”，即可享受互联网+时代的公共法律服务。

　　早在2011年，徐州市司法局就全国率先将12348公共服务平台实现“立体化”，强化“互联网+”思维，通过12348电话热线、12348网站、微博微信和实体法务中心“四位一体”的群众服务需求受理渠道，有效打通了司法行政服务群众的“最后一公里”。

　　交汇点记者许尽义特约记者王应举

　　3494家法律服务机构可一键搜索

　　徐州某公司职员王小姐去年遭遇了车祸，在医院住了两个多月，如今伤好后想做个伤残等级鉴定，但是她不知道在哪个地方去做，想想要跑很多地方，王小姐就头疼。

　　朋友听说后，向她推荐了徐州“法律服务超市”。“我登录12348这个网站，输入要办理的项目，司法鉴定所的地址、电话都在上面，打个电话过去一问，流程和需要携带的资料等都知道了，请半天假就把所有的事情都搞定了。”王小姐事后高兴地告诉朋友。

　　据介绍，2014年2月17日，徐州市司法局借鉴“淘宝”模式建设的12348公共服务网站正式运行，40余项法律服务功能“琳琅满目”，市民可以通过登录xz12348.gov.cn进行法律事项的自助办理。记者登录该网站发现，12348公共服务网站是对各类实体法律服务资源进行的一次整合，其开设的“找律师”、“办公证”、“求法援”、“寻鉴定”、“要调解”、“学法律”、“考司考”和“法律地图”等8大核心栏目40余项服务功能，涵盖了全部司法行政服务职能，每一服务事项均提供办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、办件查询等各个环节的网上服务。不仅如此，该网站集成了全市3494家法律服务机构12370多名法律服务人员的各种相关信息，包括全市116家律师事务所、123家法律服务所、3200个人民调解委员会，11个法律援助中心、11家司法鉴定机构、11家公证机构等法律服务机构的地址导航、执业人员基本信息、联系方式、职业证号的检索，方便群众对相关法律服务人员的身份进行甄别。

　　下一步12348公共服务网站还将与徐州市司法局各项业务系统互联互通，市民从网站平台即可实现公共法律服务的网上申请，全流程办理。

　　市民足不出户受优质法律服务

　　徐州市民陈先生日前因为女儿出国留学急需卖房，然而因为房产证上有女儿的名字，涉及到办理监护人承诺书公证。因为平时上班比较忙，好不容易抽空到公证处去办理，发现排队的人很多。公证人员告诉他，登录微信平台照样可以办理，而且速度更快。陈先生拿出手机，在工作人员的指导下登记了个人办理事项，并在线完成支付，整个过程不到十分钟。“平时很少关注这些东西，没想到这么方便。”陈先生说。

　　如需要办理公证业务的市民登录微信点击徐州12348”，在“政务办事”里找到“公证服务”模块，即可进行公证业务申办预约，大大方便了市民办事。目前微信“公证服务”可办理涉外及房产委托类公证事项，其中涉外公证包括出生、亲属关系、出生医学证明等均可申办。徐州市民可以切实地体验“公证在身边”的贴心法律服务。

　　如今，“徐州司法”订阅号和“徐州12348”服务号两个微信公众账号早已分别上线。订阅号侧重信息发布，司法行政新闻天天有，服务信息随时查；服务号则侧重在线服务，如法律机构路线规划、各类法律服务查询等，还可实现从业人员电话直播、在线受理法律事项、办事进度实时反馈等。

　　针对智能手机的快速普及，徐州市司法局及时开发并上线了“徐州12348”手机客户端软件，权威发布司法新闻信息，实现在线公证、寻求律师、案例查询等实用功能，让智能手机用户更加全面和方便地享受掌上法律服务。

　　记者在徐州市“12348”公共服务平台指挥中心看到，整个平台运行有序，有通过国家司法考试的接线员负责电话热线的法律咨询，有专职值班律师和专家负责解答疑难法律问题，还有专人负责网站和微博微信的更新与互动，指挥中心监控系统直接与全市各区县公共法律服务大厅相连，可以实时监控和沟通。市民发起诉求后，指挥中心通过微信平台快速派发到相关的承办人手机端，实现快速受理，快速承办。同时，承办人还可以将办理过程以小视频、照片等方式及时传送到指挥中心，实现全流程的快速分流转办。智能调解室提供远程坐诊服务，12348指挥中心与基层智能调解室相连,基层调解员在调解纠纷过程中，需要法律的支持，可通过远程视频系统呼叫指挥中心，由指挥中心的当班律师提供远程坐诊，参与调解。

　　科技创新完善公共法律服务体系

　　从一条简单的法律服务热线，到电话热线、服务网站、微博微信、实体法务大厅“四位一体”的群众法律服务需求受理渠道，徐州市“12348”公共服务平台自去年1月15日正式启用以来，已经发展成一个集律师服务、法律援助、普法宣传、人民调解、公证鉴定等功能于一体的综合法律服务平台。

　　徐州市司法局局长刘宏方把这一平台形象地比喻为“法律服务超市”，“我们这个‘网店’，司法行政机关是‘店主’，干部职工是‘客服’，市民则是可以随意逛超市享受法律服务的‘买家’。”刘宏方说。他表示，随着城镇化步伐进一步加快，原有的“12348”体系满足不了群众越来越多的法律服务需求。如何将司法行政服务职能从传统机关化、碎片化和条线化的工作模式中解放出来，成为摆在徐州司法行政系统面前的一道难题。因此，建设12348”司法行政公共服务平台是徐州司法建设覆盖全市的可持续发展的公共法律服务体系，为广大市民提供优质便捷、普惠均等的公共法律服务，推进法治城市建设的重要举措。

　　“‘12348’司法行政公共服务平台将公共法律服务与人联系起来，为徐州市民提供更加优化、更加高效的法律服务，打造依法治市的良好法治环境。”刘宏方说，徐州市司法局将充分利用新媒体平台主动与群众交流互动，积极回应网民咨询、求助、投诉、举报，引导群众依靠法律途径解决问题，推动解决民生问题，让群众和社会公众切身感受到徐州司法行政新媒体宣传服务的新成效。