连云港赣榆局全面推行消费维权快速处置机制

　　2014年以来，连云港赣榆局着眼营造更加安全放心的消费环境，以贯彻新《消费者权益保护法》为契机，在全区推行消费维权快速处置机制，通过便捷、高效的维权服务群众、服务民生。2014年全年累计受理申投诉（举报）503件，其中现场快速处置申投诉（举报）302件，占总数的60%。
　　一是建立一个平台。即建立“12315投诉指挥中心”和“12315消费投诉快速处置中队”，设置公开投诉电话86312315，通过赣榆电视台、赣榆报等媒体进行了广泛宣传，扩大社会知晓面。抽调5名业务骨干组成“12315消费投诉快速处置中队”，集中在“12315投诉指挥中心”办公，并配备了现场接诉专用车辆，每个基层分局安排两名兼职维权联络员，配合快速处置中队调处纠纷，保障消费维权快速处置高效运行。
　　二是出台一套制度。即出台《12315应急处置工作规范》、《消协会长接待日制度》、《“诉转案”案件处理工作规范》等制度规定，对消费事件级别划分、快速处置机构设置及职责、消费投诉（举报）受理、应急响应、反馈与后期处理等事项作出明确规定，保证快速处置工作始终在制度框架内运行。
　　三是履行一个承诺。即履行“369”快速处置承诺：位于城区的现场申、投诉（举报），工作人员在30分钟内到达现场处理；位于城乡结合部的，在60分钟内到达现场处理；位于偏远农村的，在90分钟内到达现场处理。投诉事项尽量当场处置完毕，不能现场处置的，一般消费纠纷不超过3日，重大申投诉事件不超过7日，需立案调查的依法办理。
　　四是创新一种模式。即变被动受理模式为主动服务模式，组织开展“12315流动维权服务大篷车”活动，组建一支流动维权服务队伍，每月到辖区的闹市区、街道社区、农村集市等开展流动现场法规宣传、维权咨询、投诉受理、纠纷调处等活动，把维权服务送上门，实行零距离服务，力争把矛盾纠纷解决在初始状态，防止矛盾升级、事态扩大。
　　五是健全一套网络。即健全社会化维权网络，与卫生、公安、质监、食药等部门建立联动维权服务机制，及时互通信息进行联合维权，形成了行政机关工作合力。同时，在15个乡镇成立了8个基层消协分会、315个村级消费维权联络点和70个商超维权服务站，组建了一支200人的消费维权志愿者队伍，实现了维权网络镇村全覆盖。