贾汪区设立电子商务纠纷调解室

针对区内电商队伍逐步壮大，电商纠纷逐年增长的情况，徐州市贾汪区司法局对接“互联网+人民调解”思维，联合商务、金融等部门及第三方交易平台，在工业园区设立电子商务纠纷调解工作室。

该局制定电子商务纠纷调解工作流程（试行），明确调解工作室职责为，定期或不定期进行纠纷排查，收集汇总、综合分析电子交易情况，提出合理的对策、建议；引导电商企业及员工坚持调解优先，维护电商企业健康交易秩序；协助电商企业建立健全各项管理制度，开展法律法规等相关知识培训，指导电商企业平安创建，营造和谐网络交易环境；组织法律、法规、规章和政策的宣传，教育企业及员工遵纪守法，遵守社会公德。工作室主要受理涉及电子交易中心、电子商贸交易平台与电子商贸交易企业的服务纠纷、交易主体之间民商纠纷以及其他纠纷，并为企业提供法律咨询，开展电商知识、法律法规等相关知识培训，促进网络交易环境和谐发展。

考虑到电子商务交易双方来自天南地北，传统“面对面”调解模式难以适用，该局将依托电子交易中心网络信息技术资源，创新远程视频调解模式替代当事人“来回奔波”，在线解答法律咨询、调解矛盾纠纷。同时，积极鼓励律师事务所上门提供法律服务，为企业提供法律保障。