乘客满意度调查问卷显示：近九成市民满意公交服务

图为司机在清洁公交车。 盛义摄

公共交通承载着城乡居民日常出行的需求，市民对公共交通出行的满意度可以反映出城市综合管理水平的尺度。

今年9月19日~25日的公交出行周期间，市弘宇公交公司先后到常州大学怀德学院、春江花城、凯旋国际广场、御水湾二期、阳光国际路口等人流密集区发放公交服务满意度调查问卷。近日，调查问卷的分析结果出炉。从收集到的百余份有效问卷来看，我市越来越多的市民对公交车的舒适性、配套设施等表示满意，出行首选公交车。

现状：舒适性提高促使市民优选公交出行

此次“公交服务满意度调查问卷”的内容从候车时间长度、换乘便捷度、驾驶员操作规范及服务质量、乘车舒适度、车内卫生环境、候车环境和我市公交线网规划合理程度等多个方面展开。与去年的满意度调查结果相比，市民对我市公交整体运营服务质量的满意度有较大提高，接近90%。另外，优选公交出行的人群也越来越多，公交车已经成为上班族、学生和老年人群体出行的首选。

调查显示，市民优选公交出行的理由主要为车辆舒适性的提高，LNG新能源车、纯电动汽车、混合动力车辆等绿色环保车辆在运营时没有异味。另外，爱心卡、老年卡可免费乘车，全市办理公交卡的办卡网点增加到16个，就近办卡、充值让乘坐公交更加方便；“靖江智能掌上公交” APP软件的实用性强，让乘客等待时间缩短。市民对刷IC卡方便度、公交车辆语音报站提示等也较为认同，满意度均为90%以上。相对而言，对公交车的间隔时间、线路走向和站点的布置、驾驶员的服务态度满意度较低，满意度在85%左右。

建议： 线路优化升级，加大高峰段发车密度

在对公交舒适性给出肯定的同时，也有很多市民提出中肯的建议和意见。不少市民提出，个别线路发车班次少，导致这些线路候车时间比较长，还有市民提出部分站点间距过大等问题。市民们建议公交公司高峰时段加大发车密度，减少乘客候车时间，同时保证准点发班，使乘客能准点上车，更好地担负起节能、环保、减少交通压力的社会责任。

今年上半年开始，弘宇公交对全市的站台站牌开展拉网式检查，确保每个站台详细标明每条线路的线路走向、站台设置、首末班时间、发车间隔。同时，加快对公交站牌的更新升级，保证城乡站台站牌的设置科学、合理、规范。此次问卷调查中，市民对合理设置站点站牌、优化线路、多开辟公交专用道等方面的建议提出的也较多。

去年，我市城区部分站台开始提供免费无线网络，让乘客享受免费WiFi带来的网上冲浪。在今年的调查问卷上，有个别乘客反映无线网络不稳定，在部分站台无法连接，建议对网络进行完善升级。

部门： 问卷调查将常态化，鼓励市民建言献策

弘宇公交公司运营管理部经理沙建芳介绍，公司除了定期开展驾驶员培训，树立起驾驶员的服务意识，同时也组织工作人员走进社区、乡镇，大力宣传掌上公交APP的应用，尽可能缩短市民候车时间，方便市民出行。对于本次调查中，市民提出的关于运营、线路布局、站点建设、服务质量等方面的建议，公司将认真研究，对合理化建议及时采纳，不断提高公交服务质量和公交吸引力，以精品线路作为弘宇公交未来线路的基本标准，打造一个让市民满意的精品公交，让市民更愿意选择公交出行。

沙建芳介绍，今后，城市公交服务满意度调查活动还将作为弘宇公交公司常态化工作的一部分，欢迎更多市民为我市公交发展出谋划策，共同查找现行公交运营工作中存在的问题和不足，改善城市的公交服务质量，营造更安全、便捷、舒适的出行条件。