消协访九城市“一日游”市场 餐饮和购物成投诉热点

　　临近中秋和十一长假，市场又将迎来一波旅游高峰。昨日，江苏省消协公布了“一日游”市场暗访调研情况。我省一日游市场总体评价较好，但合同、保险、餐饮和购物是游客较为关注的热点，其中餐饮和购物投诉最为集中。

　　此次体验式调研历时两个月，覆盖了54条旅游线路，涉及南京、无锡、苏州、扬州、常州、徐州、连云港、宿迁、泰州等9个热门旅游城市，每条线路包含1-5个独立景点，涵盖主要的5A和4A景区，同时，对于旅行社，通过随机、暗访接触41次。从调研结果来看，体验员对总体行程服务的满意度评分为70.7分。

　　就调研来看，体验员抱怨最为集中的项目是餐饮和购物。“导游在旅行过程中是否有安排强迫游客参加自费项目、增加购物点等是监督的重中之重。”省消协有关人士说。从数据分析来看，14.3%的体验员指出导游有安排超合同约定购物点、强迫购物行为，还有一部分导游在过度宣传推销某产品诱导消费。一些旅行社通过增加购物点、延长购物时间、缩短游玩时间等形式变相强制购物。对于景区内的物价，超过三成体验员认为偏高，矿泉水、冷饮等高出市场价2-3倍。