苏赣两省交通服务热线交流学习

    2月23日，省交通通信信息中心（12328服务中心）启动“对标找差距，服务求提升”学习交流活动，以江西为首站，赴江西省交通运输厅信息中心调研12328电话建设管理工作。

      江苏交通自2014年初在全国率先实现12328电话省市两级联网以来，编制了《江苏省12328交通运输服务监督电话管理办法实施细则》，制定了《12328电话工作考核办法》，修订了《12328电话话务质量检验办法》，保障了12328服务水平不断提升。2015年江苏全省12328服务公众113万人次，接通率90.5%，办结率100%，满意率98.3%。

      江苏交通12328服务中心今年将加强与各省市交流学习，寻找差距，继续提升服务品质，使得江苏交通民生工作提速增效。在江西期间，调研人员参观了江西省交通运输厅应急指挥大厅、12328话务大厅、对外广播直播间、多功能应急指挥车，与各部门主要负责人进行了座谈，与一线话务员工进行深入交流，了解江西省12328电话的系统建设、人员配置、工作流程、知识管理等内容。尤其是江西省统一各市软硬件设备、工作场所、标识服装、流程要求，使得工作规范有序；业务数据与交通部实现互联互通，数据分析直观便捷；应急指挥与公众出行服务相结合，通过微博、微信、广播等多渠道扩大服务范围等优秀经验做法值得江苏交通12328服务中心学习借鉴。（苏交信   宁交信）