旅客大闹亚航续：领队未随团赴泰将被立案调查

　　国航CA433航班上乘客大打出手。图片来自网络

　　昨天，南京市旅游委员会通报中国旅客大闹亚航最新进展。原来，被罚导游熊某没有随团赴泰，而是由一名无资质人员代替，南京市旅游部门将对熊某及当事旅行社依法立案调查，同时，将尽快起草文明旅游告知书。而今后，廉价航空公司提供的收费服务要在旅游合同中说明。

　　 被罚领队没有随团赴泰，将被立案调查

　　12月11日，由曼谷飞往南京的FD9101航班上，因为嫌空姐调换座位时间过长，以及不免费提供开水，安徽乘客张某将方便面连汤带水泼向空姐，导致飞机折返，带团领队熊某因此事被罚暂扣领队证一年。据了解，熊某并没有按照规定带团出境，而是委托徐州一家旅行社的马某替他带团，马某没有导游证，也没有领队证，不具备带团资质。事发后，熊某向马某了解当时情况，伪造自己在场的假象。

　　南京市旅游委表示，对领队熊某及南京康辉国旅弄虚作假、瞒报事实这一违法违规行为，将依法进行行政处罚的立案调查。同时，江苏省旅游局表示，将对马某另案调查处理。

　　 两名游客被纳入“不文明记录”

　　昨天，国家旅游局召开新闻发布会，通报亚航航班两名游客不文明行为事件处理意见。会上，国家旅游局新闻发言人张吉林表示，依据《旅游法》相关规定，决定将两名涉事游客不文明行为信息纳入《全国游客旅游不文明记录》。男性游客记录期限为一年半；女性游客记录期限为一年，并将这两项记录同时通报旅游业相关企业。

　　对此，南京市旅游委质量管理处处长唐勇解释称，在江苏省具有出境游资质的115家组团社，已经将张某和王某纳入“不文明记录”。张某在一年内，无法从上述115家组团社跟团出境，王某则长达一年半。不过，这并不影响他们自由行。据唐勇介绍，未来，不文明记录还将扩大至全国范围。

　　 南京新规

　　 将起草文明旅游告知书

　　据了解，南京市旅游委还将尽快起草文明旅游告知书，要求每位游客出境前签字确认。唐勇表示，还将和南京禄口机场协商，看能不能划出一小块地方，专门用于开行前说明会。

　　 廉价航空服务内容

　　 须写进旅游合同

　　很多网友认为，廉价航空公司提供哪些服务，怎么收费，这些情况旅行社应进行说明。那么，就这一问题旅行社是怎么操作的呢？现代快报记者走访了几家旅行社，发现对于廉价航空公司，旅行社会在行程单中注明“不提供免费餐食”，而行程单又是旅游合同的副本。记者发现有部分旅行社做得好一点，会注明“不提供免费飞机餐和饮用水”。

　　在昨天的发布会上，唐勇表示，今后，廉价航空公司提供哪些服务，怎么收费，以及不提供哪些服务，这些内容都要以书面的形式纳入旅游合同中。

　　 又有一起

　　 重庆飞香港航班上乘客大打出手

　　昨天又有媒体爆出，由重庆执飞香港的航班上，乘客发生肢体冲突。该消息最先由重庆晨报在官方微博发出，称昨天上午9点，国航CA433航班上乘客发生争执。该航班9点10分从重庆起飞，10点52分降落在香港。“原因是前排两名女乘客嫌后排小孩太吵，后排乘客责怪前排坐椅影响了他们。”消息称，几名乘客因此大打出手。记者联系了最先发布此消息的重庆晨报记者，他称微信朋友圈上的信息来自朋友的朋友，他也无法联系上对方。记者从航空公司了解到，航班抵达香港后，香港警方已介入调查。（吕中 胡耀 董鹏 刘伟娟）