遇到航班延误怎么办?南京碌口机场警方呼吁旅客理性维权

　　中国江苏网5月19日讯(记者 王逸男)近日，各地发生多起因航班延误引起的“闹机”事件。5月18日晚，南京禄口国际机场一名30多岁男士因飞机延误，情绪激动打砸地勤和警察，严重影响航班出行，被行政拘留五天。即将进入暑期旅游旺季，南京禄口国际机场公安局政委周晖提醒旅客理性处理航班延误，通过合法途径维护自身权益。

　　航班延误原因多

　　周晖告诉记者，造成航班延误有三种原因：天气、航空公司和空中交通管制。而作为乘客能够了解的只有天气原因，其他两种原因是乘客不能够明确获取信息。

　　“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况：出发地机场天气状况不宜起飞，目的地机场天气状况不宜降落，飞行航路上气象状况不宜飞越等等。

　　一架飞机一天要执行6到10个国内航班，再加上飞机在地面上下客、清洁、装卸货、例行检查等过站时间，一般每天运行16小时左右，任何疏漏都可能引发后续航班的连锁反应，往往越到后面延误时间越长。

　　民航飞机是在有限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的。部分繁忙机场空中交通处于超负荷运转，飞机离港往往在地面滑行甚至等待较长时间，这也是正常现象。

　　切勿冲动“闹机”

　　5月5日，旅客王某乘坐的FM9357航班延误，在44号登机口处，王某不听工作人员安排，强行爬占登机检票站台，煽动旅客闹事，拉拽航空公司工作人员致一人受伤。王某行为严重扰乱机场公共秩序，对后续航班保障工作造成不良影响，机场公安依法对王某处以治安拘留7日的行政处罚。

　　“遇到延误情况，旅客个人首先一定要冷静，不能受人挑唆而闹事，要通过有效途径来维护权益。”周晖提示道。无论是对于服务还是延误的情况，旅客首先要向航空公司、机场的代办来表达自己的诉求，或者向民航监管局等局方反应情况，也可收集证据通过法律途径维护合法权益。周晖提醒，切记不能冲动“闹机”，影响正常航班飞行，如触犯法律将会受到法律的严惩。

　 　航空公司补偿标准不一

　　根据规定，国际航空、东方航空、南方航空等几大民航公司赔偿标准是：由航空公司原因引起的延误，两小时以上，将配送饮料，如到餐点将配送餐食，4小时以上，将派工作人员将旅客送至宾馆休息。

　　“为什么隔壁窗口飞机延误有餐饮，我们就干饿着？”许多旅客面临延误会有这样的疑问。周晖解释：“每个航空公司的服务和赔偿标准都是不一样的。廉价航空因票价便宜，无法达到这样的服务标准。在大面积延误的情况下，一些大型航空公司人员有限，需要给予其充分时间调配人手安顿旅客。”

　　周晖建议，旅客可在手机上安装一些查询航班时刻的软件，随时了解自己乘坐航班的动态情况，能够随时机动支配时间。

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