从技术到机制 美团点评多管齐下防范炒信

      近日，新修订的《反不正当竞争法》明确规定，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重者最高可处以200万元罚款，甚至吊销营业执照。

在国家积极推进惩治刷单炒信立法的同时，不少线上平台也在积极响应号召，作出表率。作为全球领先的互联网+生活服务平台，美团点评一直坚持不懈地与各类虚假评论斗智斗勇，近期还推出了更新版的《美团点评商户诚信公约及管理办法》，引入商户诚信分制度，多管齐下防范炒信。

损害用户和商户利益的虚假评价

历经十多年的打磨，美团点评逐步建立了完善的用户成长体系、合理的激励体系来驱动用户生产高质量UGC（user  generated content  用户生产内容）。截至目前，美团点评已为超过2.8亿活跃用户和超过500万的优质商户提供服务，其中，大众点评APP用户点评数量超过2.5亿条，优质的评论和商户信息给用户消费决策提供了有效的参考信息。

基于高质量UGC，用户可以从内容生产中获得足够的收益或动力，平台则收获了老用户的黏性，更拥有了培育新用户的资本和活力。同时，那些累积更多用户好评的商户会吸引更多人气，从而获得更好的营销机会，进一步提高知名度，为迎合用户对菜品和服务的高标准也会更加用心经营，商户的运营将进入到良性循环中。

但硬币也有另一面。少数商户看到其中潜在的利益，会动起歪脑筋，利用用户评价权利，想操控评论，甚至发布不真实、不客观的评价，试图影响和干扰用户决策。

在《美团点评商户诚信公约及管理办法》中，这类炒信行为又被称作“炒作点评”。根据诚信公约，炒作点评是指与商户相关的人员，如亲友、员工等在其商户下的点评，或者是商户雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级等方式收买会员的点评，以及其他影响点评真实性、客观性、扰乱网站正常信誉机制的违规行为。

譬如，商户私下组织会员撰写好评、会员与商户合作提供有偿好评、商户送菜送礼索取会员好评等炒作点评的歪招屡见不鲜，部分商家还通过网络交易平台“购买”虚假好评，甚至还有一些违规炒信商户会根据平台对此类歪招的打击手段进行进化和调整。

从技术到机制全方位整治炒信

对炒作点评、虚假评论零容忍是美团点评一直秉持的态度和原则。在美团点评内部，有一支“低调又神秘”的诚信团队，他们专门负责过滤虚假评论。尽管“道高一尺，魔高一丈”的炒作点评颇为棘手，诚信团队依然坚持不懈地通过技术迭代、手段更新，尽可能减少“漏网之鱼”，还用户一个真实的点评空间。

据了解，目前美团点评已经有300多种算法来筛选虚假评论，并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的虚假评论手段，可以剔除98%的虚假UGC。截止目前，美团点评诚信团队已累计处罚违规商户逾7.4w家，累计封禁违规会员账号逾2.2万个，处理违规评价超过6400万条。

美团点评相关负责人表示，诚信团队的工作职责就是不断与作弊、炒作、虚假评论做斗争，他们的KPI考核不受销售业绩影响，完全独立于业务团队之外，只对点评的真实性负责。

据悉，在近期推出的更新版《美团点评商户诚信公约及管理办法》中，引入了商户评价诚信分制度，进一步规范商户行为。在诚信分累积扣满3分、6分、9分后，商户将面临星级清零7-90天、搜索排序降权、公示警告、点评不展示、清空所有点评等一项或者多项处罚，而扣满12分之后，美团点评将永不收录该商户，媲美新交规的诚信制度不可谓不严格。

该诚信公约还显示，除了美团点评诚信机制的人工+技术自主筛选违规商户和违规评价外，用户也可方便通过网站上的诚信举报申诉平台举报商户的炒信行为。