重庆“网红景点”试行投诉赔偿先付制度

　　新华社重庆11月29日电（记者韩振）日前，重庆“网红景点”磁器口景区商会探索试行“商家自愿、商会主导、工商指导”的赔偿先付制度，并与首批40家示范店签订先付制度协议书。

　　据了解，商家与商会签订赔偿先付制度协议书，授权商会推进消费者投诉赔偿先付制度后，商会就会按照赔偿先付制度的条件、流程、方式和范围开展先行赔付工作。景区消费者遇到以下三种情况可向磁器口商会投诉索赔：一是认为自身合法权益受损时；二是对商家首问处理结果不满意时；三是商家故意拖延、无理拒绝、因撤场等原因难以索赔时。

　　商会收到投诉后，会及时安排专人进行处理，组织经营者和消费者进行协商，如果协商一致，商会要督促经营者及时履行协议；如果协商不能达成一致，经核实被投诉的经营者又确实存在过错的，商会按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。赔偿先付的主要方式有，对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还购物款项、退还购物款和服务费用或者赔偿损失。

　　磁器口古镇景区是重庆市重点保护历史文化名街，也是巴渝民俗文化传承的重要旅游名片。