1岁童急需赴澳寄养 “绿色通道”紧急办证

“谢谢你们”，7日中午，聋哑人刘先生在记事本上写下简单的四个字，以此向出入境办证人员表达谢意。市政务服务中心出入境窗口在紧急情况下，放弃午餐时间，为刘先生预约开辟了残疾人专享的“绿色通道”，延时办证，整个过程仅用了10分钟。

刘先生十几年前因听神经瘤导致聋哑，他的孩子已经一周岁，由于妻子患有脑部残疾，在孩子出生后的一年中，照料小孩时常出现各种困难。于是，孩子远在澳大利亚的伯伯和刘先生的家人共同决定，尽快将小孩带到澳大利亚寄养，以获得更好的生活质量和抚养。随着计划排定，出国事宜十分紧迫，7日上午，刘先生家人进行了办证预约咨询。考虑到上班时间办件市民较多，出于对刘先生一家的尊重，避免其隐私泄露，窗口工作人员为他们预约安排了午间时间。

当天中午刚过12点，刘先生带着孩子来到了窗口。此时，窗口的填表、摄像、信息录入等各个环节工作人员放弃午餐，在窗口待命。为方便其办理业务，工作人员拿出了书写记事本和笔，并配合手语与刘先生进行交流，得益于现场办证环境的安静和有效的沟通，刘先生很快就帮孩子完成了业务申请、拍照、指纹采集等流程，近10分钟就办完了所有申请手续。

“残疾人绿色通道，和一般的加急办理不同，除了需迅速办结外，更要注重对个人隐私的保护，也要保持沟通的顺畅，时间选定需要避开正常办证时间，实行延时服务。”窗口负责人王丽英介绍，现在随着办证人数的不断增加，为市民办理业务时会遇到类似特殊情况，为此，今年以来，窗口工作人员总结经验，有针对性地学习了简单的手语，配备专门沟通工具和延时工作流程，全方位地为特殊人群服务。