更放心称心舒心的探索给江苏挖掘消费潜能带来机遇
我希望买到绿色安全的食品，你怎样让我放心?我想要只特别精美的水杯，你能不能给我定制?我来购物中心，不是为了购物，就是来看书和发呆，你能不能满足……大众消费需求日益多元，给挖掘消费潜能带来挑战，也暗藏更多机遇。
建立信任，让消费者更放心
今年4月发生的西安奔驰车主维权事件，可以说揭开了汽车消费市场的遮羞布，其间的猫腻让很多消费者大呼想不到。
事实上，类似问题并不罕见。江苏省消保委7月2日发布的投诉分析报告显示，今年上半年全省各级消保委受理各类消费者诉求超过28万件，家用汽车销售及售后服务、房屋销售装修及售后服务、预付式消费和旅游服务消费成为新的消费纠纷热点。
上半年，汽车消费领域投诉明显增多，全省消保委组织受理此类投诉6965件。省消保委有关人士说，部分汽车经营者盲目扩大经营，却不能提供质价相符的产品和服务，比如，巧立名目，搭售价外增值服务;过度营销，拒绝兑现宣传承诺;随车证件不全，不能完整交付;汽车质量缺失，售后维权困难重重。
汽车市场上的种种乱象，确实影响了人们的购车欲望。在盐城一所中学教书的孙兆权老师上半年曾考虑买辆车，奔驰车主维权事件发生后，他想想还是搁置了买车念头，“买个奔驰还这么烦人，其他普通车不是更麻烦?现在骑电动车、乘公交也挺方便的。”
省消保委的统计还显示，预付式消费已经连续三年属投诉多发领域，且有从美容健身个体户向装饰装修、养老产业等连锁型、规模型企业发展的趋势。上半年全省消保委系统受理预付式消费投诉5981件。省消保委有关人士提醒说，消费者办卡时一定要理性，不能因优惠折扣而冲动消费，同时办卡后要保存票据和消费凭证。
在省商务厅副厅长周常青看来，预付卡模式在一定意义上有利于促进消费。“比如开设健身房需要铺点，资金对投资者是不小的压力，通过预付卡模式，就可以预支消费者的资金，而消费者也可以获得打折的优惠，可以说是双赢。但是，现在一些不良商家收了钱就跑路，影响了消费者和商家之间的信任度。关键是如何利用法律、市场的手段规范这一行为。”
如何破解?周常青思考，是否可以让保险公司参与进来?参加保险的企业出了问题，由保险公司负责理赔。政府可以为参保企业建一个信息库，凡在名库的企业，百姓即可放心去办卡。“至于保费，对小企业可以先用财政资金补贴一点，长此以往，必定‘良币驱逐劣币’。”
省信用信息中心相关负责人则建议，在省公共信用信息系统内进一步健全完善“黑名单”制度，凡有严重失信行为，由行政管理部门对企业做出的处罚决定，都可按照国家和省联合惩戒备忘录由相关部门对其实施联合惩戒，“预付消费也是如此，这样一来，便无异于为百姓放心消费再多上一道保险。”
深研需求，让消费者更称心
7月3日，在无锡一家企业工作的李子桐，愉快地拆封了两天前在一条·生活馆订购的“小信使单肩包”。“它的设计太贴心了!越看越喜欢!”小小一只尼龙包，有什么特别之处?
首先，布料很轻却耐磨，上面还有防水层，出行遇到小雨，一抖就没了;肩带设计很特别，不在包的两端，而是在包的背后，背起来包会更贴身;包内分了多个隔层，每个隔层上还缝了标签，适合放什么一目了然;包的背后，有一个拉链口袋，适合贴身放护照、现金和交通卡……“看到大V推荐时我就动心了，比我自己想得还周全，这一两百元花得值!”李子桐开心地告诉记者。
事实上，深研消费者需求，与创造消费新市场，可以双向转化。一方面，通过了解消费者的需求，企业可以提供适销对路的产品;另一方面，生产者主动设计出更称心的产品，激发消费者新的消费需求。
当下，“愿意为美好生活埋单”的新中等收入阶层的消费，已出现不少新特点。6月15日，在尚品宅配“第二代全屋定制发布会暨十五周年庆”活动上，著名财经作家吴晓波将其总结为五点：愿为技术埋单，即讲究生活美学;愿为非标埋单，新匠人产品将成为中国消费品市场未来最大的特点;愿为服务埋单，未来将有更多人愿意为解决方案埋单;愿为体验埋单，90后去购物商城是为了体验生活，所以现在的书店变成了咖啡店，家具店转型为生活体验馆;愿为参与埋单，未来的消费者有可能成为投资者、设计师、传播者。
4月3日，网红电商如涵控股在美国纳斯达克上市。虽然6月14日发布的首份财报并不理想，却难掩其在消费领域的“顶级流量效应”。提到如涵控股，不能不提知名网红张大奕，她曾在“双11”创下销量逾亿元的惊人业绩。其商业模式是，通过与用户互动，分享自己的生活，了解用户的需求，赢得粉丝的信任，最终实现强力带货。在这一过程中，她会为用户提供各种服务，比如为用户提供穿衣搭配的专业建议，然后将采集到的用户信息反馈给供应链，从而让用户买到更称心的商品。
近年来，苏宁联合众多企业，通过大数据挖掘消费规律，反向定义产品设计，同步预售、预测订单，以需求引导生产，让“精准订制”成为现实。比如苏宁通过调查发现消费者在使用普通冰箱时的痛点：冷冻室零下低温制冷，会损伤食材的营养和口感;冷藏室因缺乏恒定的温度和湿度，果蔬类食材容易失水腐坏;缺乏“保干”技术，干货类食材又极易返潮变质。基于此，苏宁与海尔合作上架了全球首款T门全空间保鲜冰箱，目前在苏宁易购官网上的好评率高达98%。
极致追求，让消费者更舒心
走进位于南京鼓楼的海底捞，服务员笑脸相迎，送上一盘又一盘免费水果;洗手台上，除了洗手液、护手霜，还摆放有梳子、发夹、头绳等小物件，都可以随意取用;只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来;如果有小孩，服务员还会帮忙喂食……在海底捞，顾客能找到种种“上帝的感觉”。
国内婴童行业“领头羊”孩子王，如今会员数量超过2000万。在它的经验秘籍中，深耕“顾客关系管理”享有举足轻重的地位。依据这一思路，企业打出“育儿顾问”品牌，截至去年11月，孩子王在国内已拥有不下5000名具备国家认证资质的育儿顾问。在给年轻父母提供帮助的同时，孩子王也为自己赢得了忠实消费者。
除了热情、专业的服务，消费场所的环境是否讲究美学，业态的配置是否契合年轻人喜好，也是一个商业场所能否吸引客流的重要因素。
位于南京元通地铁口的华采天地，是今年5月新开业的商业综合体。记者在周末与非周末多次探访发现，其人流均相当可观，与相邻不远处几家商业综合体的冷清形成鲜明对比。消费者为什么喜欢来这里?住在附近的居民陈宇涵说，首先是环境非常漂亮，而且吃喝玩乐俱全，“这里有全球最美的20家书店之一的VVG，是小仙女们打卡必备点位;这里也有很多网红餐饮店，我准备挨个尝个遍……”
事实上，大型百货商场也是几家欢喜几家忧。比如，位于南京新街口的德基广场，环境好、业态优，每到饭点，在地下负一层吃个饭都要排队。2018年其销售额突破100亿元，位居全国购物中心前列;而位于山西路—湖南路商圈的老牌商场山西路百货，环境老旧，乏人问津，今年5月惨遭拍卖，最终还因无一人应标而流标。
“当前，90后、00后是消费的主力军，我们必须加强对年轻人消费特点的研究。传统商场已经不符合年轻人的口味，这种不符合，不单单是搞一些APP、微信号就能弥合的，商场必须从里到外、从观念到形态都发生质的转变。”周常青说。(杭春燕 李睿哲)
来源：新华日报