秦淮区规范开展医患纠纷调解工作

目前，南京市秦淮区医患纠纷调委会共有12名工作人员，其中专职调解员6名，初步形成“专业互补、技能互助”的团队优势。该区医调委以“灵活受理、专业保障、高效快捷、公平公正”为原则开展调处工作，取得良好效果。

一是受理途径灵活多样。受理渠道包括：将区内各个医疗机构纳入矛盾纠纷管理网格，由网格信息员在排查中发现上报；医院申请、患者申请或卫生主管部门委托；通过信访、12345、领导批示等方式指派。

二是调解过程专业精准。聘请2位省卫生法学会专家作为调委会咨询组成员，聘请资深法官作为专职调解员，为化解医患纠纷提供专业知识保障。

三是调解程序严格规范。严格依据《人民调解法》规定，规范工作步骤，坚持“化解方式先告知、依法受理遵程序、调前调查须充分、疑难纠纷请专家、分清是非定责任、达成共识定协议、督促协议早履行、协议风险必公证、重点纠纷必回访、预防反悔须确认”的十步法，形成“院内沟通、医疗事故鉴定、行政调解、诉讼、人民调解”五位一体的医患纠纷调处格局。