修眉被刮出两道口子　消费者美容不成反“毁容”

　　“到美容院原本是想美容的，结果现在却被‘毁容’了，最可气的是，店员把我弄伤了，老板非但没有歉意，态度还极其蛮横。甚至还说一些话来威胁我。简直不可理喻。”昨天，家住江宁托乐嘉的唐小姐(化名)向本报热线反映，自己在美容院遭遇的不幸。

　　到美容院修眉被美容师刮伤

　　消费者

　　爱美之心，人皆有之，现在越来越多的爱美人士热衷于到美容院，通过皮肤护理等方式来保养皮肤，唐女士就是这样一位爱美人士。她告诉记者，9月3日晚上，在小区内一直做面部护理的贝特芙美容院进行修眉时，被美容师在眉毛周围刮伤了两个小口子。

　　“当时我突然感觉眉毛上一阵刺痛，就问是不是破了，那个美容师还不在意说，没事，不要紧，只是蹭破一点皮。又继续刮了一下，结果这下让我疼得实在受不了了。后来，我照了镜子才发现眉毛的周围已有两道明显伤痕。”唐女士说。

　　采访中，唐女士还向记者抱怨，发生这样的事情已经不是第一次了，大约在半个月前，也是在做面部护理修眉时，就被美容师给刮伤过。“我一直都在他们家做护理，以前从来没有发生这样的事情，这也是第一次，肯定是美容师大意了，我也没有太计较就过去了，结果才半个月又来了一次，而且这次更可怕的是刮伤了两道。这旧伤还没有好，又来了新伤。我这哪里是来美容，简直是毁容，太恐怖了。”唐女士越说越气。现在对于唐女士来说，面部是否会留疤才是她真正的心病。

　　唐女士告诉记者，被刮伤当天，她就和店里的负责人通过微信进行沟通协商，也表达了不想继续消费的想法。结果，还没说两句，竟然被对方给踢出微信群。

　　“我和对方发微信谈到这件事情时，还没有说几句，发现我的信息发送不出去了，原来那位负责人竟然说我打扰她带孩子，把我给列入黑名单了。”无奈之下，唐女士第二天只能到店里讨说法。结果，双方都没有谈妥，最后不欢而散。之后，唐女士称，她又去店里协商了两次，不但没有结果，还受到了对方的威胁，“他们对我说，如果我再去店里的话，他们也会雇人到我的单位来打扰我的工作。”对于店里负责人解决事情的态度，唐女士非常不满意。

　　愿意退还美容卡内剩余款项

　　美容院负责人

　　随后，记者联系上了该美容院的负责人，对方对于唐女士提出的事情并不表示否认，但是，她解释将唐女士踢出微信群并非恶意，“孩子才3岁半，我工作又很忙，每天晚上忙完店里的工作我得回家照顾孩子。当晚与唐女士协商，我也是一句不落地回复她，并给予了道歉。但是唐女士很着急，丝毫不听我在照顾孩子的解释，连发了好几条语音不依不饶。”

　　此外，该负责人表示，她愿意退还唐女士美容卡里的剩余款，“在办卡之初，我们附赠了她好几项护理服务，目前她已都享受过这些服务，除掉两次胸部护理费我已都免去其他费用，但是就算这样，唐女士还不满足。”对于刮伤之事，她表示，美容师真的不是故意刮伤唐女士，“相信谁都不愿意有这种事发生，但是她不理会我们的道歉，还跟我扬言要告我们！”

　　对于所谓的“威胁”，该负责人解释，自从唐女士不满意退款开始，唐女士已连续3天在美容店营业高峰时间段在大厅内向其他顾客大喊：“你们看，我脸上的伤就是被这家店刮伤的！”劝退无效之下，该负责人才有如此“威胁”之语。该负责人认为，对于唐女士被刮伤，他们已经以免去该次费用作为赔偿。

　　目前，由于对伤痕最终恢复情况不确定，唐女士表示愿意等40天的皮肤恢复周期，之后再商量赔款额，并希望美容院赔偿其刮伤的费用和返还之前充卡未消费的费用。

　　预付卡消费前双方最好订立合同

　　市场监管部门

　　就此事，记者采访江宁区市场监督管理局一位薛姓工作人员，他表示，目前，消费者和美容院双方争论的焦点有两个方面，一是集中在预付卡退款金额上，二是在美容时给自己的身体带来伤害如何赔偿。消费者认为，退卡时美容院原先免费赠送的服务不应再收费，而美容院表示，若退卡，之前赠送的服务要按原价收费。

　　对此，薛姓工作人员表示，在处理预付卡消费退款的纠纷时，首先要依据双方形成的合同。目前，消费者没有与美容院签订任何书面合同，在办理预付卡时也没有针对中途退卡一事达成相应的口头协议。对于这一方面建议双方进一步协商解决。同时，也再次提醒消费者，在消费前，双方要订立一个规范的书面合同，把相关问题提前讲清楚，以免发生消费纠纷。美容院作为市场经营者，为了避免纠纷，可以采取现场告示、顾客须知等方式把服务过程中可能遇到的各种情况告知消费者。消费者对告示如果没有异议，双方共同认可，也可以把告示作为合同的部分内容写入合同，为日后处理问题提供相应依据。

　　对于消费者提出的美容院在护理过程中，因刮伤给自己身体造成伤害需要赔偿的问题方面，可以协商解决，如果协商不成，消费者可以向消协提出调解，如果调解不成，可以向合同仲裁委员会进行仲裁；如果仲裁结果不能满足双方合同纠纷的问题时，最终消费者可以走司法途径。