省局举办“走进12331”记者开放日活动

　　11月21日，省局在12331食品药品投诉举报热线呼叫中心举行了“走进12331”记者开放日活动。

　　12331投诉举报热线自2012年3月31日开通，实行24小时接听制。今年的1-10月份，12331热线呼叫中心接听电话17200件，受理来电7908件，普通食品、药品、和餐饮环节占据了前三的位置，分别占32.76%，20.2%，18.96%。反映的问题主要集中在流通环节，广告虚假宣传、互联网非法销售等问题在各类产品中普遍存在。

　　目前，我省受理食品药品安全投诉举报方式已拓展到电话、网络、信件和走访四种渠道，投诉举报已经成为查处食品药品违法案件的重要来源，在打击食品药品违法犯罪案件方面取得了很好的效果。

　　为实现食品药品安全的社会共治，鼓励广大群众积极参与社会监督，省局将采取以下具体措施：一是进一步加强食品药品投诉举报方面的宣传，努力提高“12331”投诉举报热线社会知晓度。省局已在南京市40个公交站台放置了关于安全用药及12331咨询投诉途径的宣传海报。二是认真落实投诉举报奖励办法，鼓励各界群众积极参与维权打假。三是进一步引导公众理性表达利益诉求，提高投诉举报的针对性和有效性；四是进一步畅通投诉举报渠道，努力使群众举报违法行为越来越便捷。

　                                                                                                                                          　（省局稽查局、应急宣传处）