《中国建设报》“5H”理念走进碧桂园物业管理

近年来，物业服务逐渐从无序走向规范，甚至有了很多的细节服务和人情味儿服务。在行业内最早提出“5H”服务理念的碧桂园近日在“第四届睦邻文化节”开幕式上重申了“5H”理念，即Health（健康）、Heart（心灵）、Home（家）、High-tech（科技）、Hope（希望）。当天晚上，5000余名业主欢聚在江苏句容碧桂园凤凰城共同参加文化节，5个巨大的红色“H”齐齐点亮。

据介绍，碧桂园在行业内最早提出“5H”服务理念，并开始社区认证。“5H”理念具体可以阐述为：倡导Health——身体健康，打造社区宜居环境；Heart——心灵滋养，开展社区文化活动；Home——家与亲情，和谐睦邻关系；High-tech——智能科技，把现代技术融入社区生活；Hope——创造希望，引领业主参与公益，并将这五方面内容作为缔造和谐幸福社区的标准。

在“5H”理念的指引下，碧桂园物业在全国300多个项目，进行“5H社区”建设，引领社区先锋意识，激发社区经营活力，促进社区关系和谐，开展了“5H社区认证”评选活动。其中，句容碧桂园凤凰城、沈阳碧桂园银河城B区、惠州碧桂园十里银滩获得“3H”社区认证，韶关碧桂园为“4H”社区，广州碧桂园凤凰城B区为“5H”社区。

对“5H”理念非常认可的碧桂园业主钱兴荣告诉笔者：“物业经常邀请业主参加社区活动，包括节日活动、运动比赛、踏青采摘、社团集会等，来到这个新小区后，我们通过这些活动找到了与自己志趣相投的新‘朋友圈’，小区非常有人情味儿和凝聚力。”

钱兴荣说，碧桂园的物业服务企业总是站在业主的角度处理问题，想业主之所想。无论保安、保洁还是绿化、维修，都用心做好每个环节的工作。“不把业主当外人，把人情味儿融入小区管理，实现了物业和业主的良性互动。”

据悉，碧桂园已成功举办了三届文化节。第四届睦邻文化节为期2天3夜，包括开幕式、“绿跑”总决赛、“厨神”总决赛、慈善公益活动、羽毛球总决赛等内容。社区业主自编自演的歌曲、舞蹈、小品、情景剧、说唱等节目都取材于社区里的日常生活。

在“厨神”总决赛中，来自广东省增城市的戚林水凭借高超的刀工、过人的手艺，征服了挑剔的评委，最终摘得桂冠。家住句容碧桂园的张先生说：“我刚搬来不久，一直很希望通过一些活动认识新邻居，正好借助这次活动认识了几位好朋友，我们准备在私下交流切磋厨艺，说不定能参加明年的厨神大赛。”

除了丰富的节目外，主办方还评选出了社区内的“十佳社团”。碧桂园江苏区域总裁刘森峰称：“社团已成为亮丽的文明风景线和推动和谐文明社区建设的中坚力量，也成了碧桂园集团独具特色的对外品牌。”

高 峰 曹旭超

2016年11月4日《中国建设报》2版