江苏省游客满意度指数再创新高6个季度连续增长

江苏省游客满意度指数再创新高

6个季度连续增长

7月12日，江苏省旅游局与清华大学媒介调查实验室联合发布2016年第二季度游客满意度调查研究成果。全省游客满意度综合指数82.36分。无锡继续位居第一，连云港首次跻入80分“满意”水平城市行列，我省有10个城市游客满意度综合指数达到80分“满意”以上水平。

一、全省游客满意度指数保持在80分以上的满意水平，实现6个季度连续增长

第二季度，江苏省游客满意度的综合指数为82.36分，环比增长0.17分，同比增长0.41分。无锡继续位居第一，南京、常州、苏州、扬州、镇江、泰州、南通、徐州、连云港等10个市综合指数达到80分以上的“满意”水平。全省游客满意度水平呈现出稳中有进、累积质变的特点，旅游服务质量提升进一步加速，成果转化效率进一步提高。自去年起实现了6个季度连续增长，旅游服务基础不断夯实，游客评价也因此越来越高。

二、10个省辖市达到“满意”水平，连云港首次突破“80”大关

第二季度，全省13个省辖市中，有10个城市的游客满意度综合指数在80分以上，达到了两年半来的最高水平，“满意”梯队的省辖市从2014年第一季度的不到一半，在本季度发展到占据绝大多数。

10个达到“满意”水平的省辖市分别是：无锡（84.62分）、南京（84.07分）、常州（83.20分）、苏州（83.19分）、扬州（82.66分）、镇江（82.12分）、泰州（80.72分）、南通（80.18分）、徐州（80.15分）、连云港（80.02分），其中，连云港的满意度综合指数首次突破“80”大关，是全省“满意”梯队中的新晋力量。

三、各区域平均水平环比都有进步，苏中3市平均增幅最大

本季度，苏南5市的游客满意度综合指数都在82分以上，平均水平为83.44分，高出上季度0.07分；5市中，无锡得分最高，镇江得分最低；常州环比提升幅度最大，首次跃居第三位。

苏中3市的游客满意度综合指数都在80分以上，平均水平为81.19分，较上季度增长0.35分；扬州、南通、泰州环比都有不同程度的进步，其中扬州的得分最高，进步也最为明显。

苏北5市游客满意度的平均水平为79.69分，环比增长0.15分；其中，徐州、连云港在80分之上，连云港、宿迁、盐城、淮安环比均有增长。

四、旅游大环境再创新高，苏北苏中上升较快

本季度，全省旅游大环境的游客满意度为84.15分，环比增长0.41分，同比增长1.04分。各省辖市中，扬州、盐城、泰州、常州、淮安、南通的旅游大环境环比提升明显，游客满意度得分增幅都在0.5分以上；连云港、宿迁、泰州、镇江、淮安、盐城的旅游大环境同比进步显著，游客满意度得分增幅都在0.9分以上。

五、旅游公共服务保持增长，镇江进步较为显著

全省旅游公共服务的游客满意度为81.42分，环比增长0.16分，同比增长0.57分。各省辖市中，无锡、扬州、镇江的旅游公共服务满意度环比增幅位居前三，连云港、镇江、宿迁的旅游公共服务满意度同比增长最为醒目。

六、旅游景区服务水平稳定，苏南处于领先地位

全省旅游景区服务的游客满意度为81.54分，环比增长0.10分，同比增长0.09分。各省辖市中，苏州、无锡、南京的旅游景区服务满意度水平较高，得分均在83分以上。

七、智慧旅游服务更加便捷，信息发布与客流管理更加高效

第二季度全省智慧旅游服务的游客满意度为82.82分，环比增长0.34分，同比增长1.55分，服务品质持续提高，获得了多数游客的认可。本季度，智慧旅游服务的升级，对全省的旅游信息发布（游客满意度环比增长0.42分）、旅游投诉便利性（游客满意度环比增长0.38分）、景区客流管理（游客满意度环比增长0.54分）起到了积极的助推作用。

八、旅游厕所满意度环比提升，城市公厕与景区公厕均有进步

第二季度，全省旅游厕所的游客满意度为79.54分，环比增长0.28分，但仍低于80分的“满意”水平。其中，城市旅游公厕的满意度为79.90分，环比增长0.23分，景区旅游公厕的满意度为79.17分，环比增长0.32分。13个省辖市中，扬州（83.11分）、苏州（82.97分）、无锡（82.27分）、常州（81.71分）4个市旅游厕所的满意度保持在80分的“满意”水平上，其中，扬州环比增长1.27分，在全省范围内进步幅度最大。

总体来看，全省游客满意度指数再创新高，呈6个季度连续增长良好态势，但影响满意度指数的短板还不同程度存在：城市客栈民宿服务质量得不到保证；休憩设施配套跟不上游客需求。此外，本季度，旅游交通服务的游客满意度为76.89分，与上季度基本持平，服务质量的提升比较迟缓，乘车难、停车难、候车难、行车难的顽疾未见明显改观；有的重点旅游景区游商占道经营、黄牛黑车拉客揽客等顽疾依然存在。（清华大学媒介调查实验室）