游客在瑞士酒店洗澡莫名碰响火警 被要求赔6700元

　　10月1日，重庆的范先生随团在瑞士旅游，晚上在阿尔巴那酒店洗澡，莫名其妙两次触发火警警报。在酒店和旅游团领队要求下，他支付了1000瑞士法郎(当时约合6700元人民币)赔偿金。

　　范先生觉得，自己不是有意报假警，领队事前也没有说明，他甚至怀疑是酒店本身设施问题导致火警警报响起。为此，他向重庆市旅游局投诉，要求旅行社赔偿。

　　昨日从人民银行重庆营业管理部了解到，今年以来，重庆人已经换了6.8亿美元用于旅游，比去年同期增长近4成。

　　重庆人出境旅游越来越多，在境外旅游发生纠纷怎么办，且听业内人士为你支招。

　　 正在酒店洗澡消防员来了

　　范先生说，当天晚上第一次警报响起前，他移动了房间内床头柜，加上房间靠近电梯，他没想到那是警报声。

　　第二次警报响起，消防员到来时，范先生正在洗澡。随后，他将事情经过告诉了领队，得到的答复是，酒店老板说警报误报导致消防队出警，要赔偿1500瑞士法郎。酒店愿意承担500法郎，客人赔偿1000法郎。

　　旅行团领队告诉范先生，火警警报器安装在卧室，估计是范先生洗澡时没关好门，水蒸气从浴室飘出来触发了警报。

　　 最终赔偿1000瑞士法郎

　　范先生认为，房间内没有任何提示或者标注不能搬动床头柜，或者浴室门必须关严，也没有提示火警警报器的相关问题。自己是正常合理使用酒店设施，没有不当操作。

　　为谁负责赔偿的问题，范先生和领队、酒店僵持了1个多小时。考虑到远在异国他乡，范先生最后付钱走人，决定回国后再投诉。

　　 酒店说中国人常触发报警器

　　重庆晚报记者通过国际长途采访到阿尔巴那酒店副总经理戈兰。他告诉重庆晚报记者，客人到店的时候，就告诉了他们哪些行为会触发火灾报警系统。据他推测，范先生应该是洗澡时没有关好浴室门，水蒸气触发了报警器。

　　戈兰说，酒店当时找范先生要罚款是有原因的。瑞士法律规定警察出警有费用，酒店直接向客人要钱，是因为怕客人四处走动，最后没有人买单，这是一个常见的做法。

　　他还说，报警器被触发的事情在中国客人身上经常发生，他开玩笑地告诉重庆晚报记者：“中国宾馆的报警器可能没有那么敏感。”

　　 重庆市旅游局正在调查

　　范先生参加的是重庆海外旅行社组织的德意瑞法四国游。根据他的投诉，重庆晚报记者采访了组团社重庆海外旅行社、出团社北京寰宇旅行社等方面。

　　重庆海外旅行社工作人员表示，他们主要负责组织游客，具体实施由出团社负责的。经过他们调查，领队在游客入住酒店前曾大声朗读注意事项，比如在客房内不能吸烟、不能烧开水、不能泡澡等，当时范先生也在场。

　　北京寰宇旅行社负责该旅行团的陈女士表示，范先生被罚这件事确实存在，她表示，在欧洲旅游住宿，有很多国内酒店没有的规定，领队在游客入住酒店前会详细说明注意事项，包括警察出警有出警费。

　　市旅游局回复称，已经收到范先生投诉，将在60日内完成对投诉的处理。

　　 业内人士提醒

　　 国外旅游发生纠纷最忌讳把事态扩大

　　李先生是我市一家知名旅行社负责人。他提醒，在国外旅游发生纠纷，游客第一要务是保存证据。可以用手机拍照、录音，也可以请同房间、同团游客作证。

　　以范先生的这次纠纷为例，他应该第一时间拍下消防报警器的位置、是否有明显标志、按钮等证据。如果有其他游客同住一个房间，可以请对方签名作证，这对他后来维权能带来很大便利。

　　在国外旅游发生纠纷，如果和地接旅行社沟通出现问题，有4个最常用投诉渠道：一是打电话给所在国的中国大使馆，二是拨打国家旅游局投诉热线0086-12301，三是拨打自己所在省市旅游主管部门的投诉热线，重庆旅游局旅游服务热线是0086-023-12301，四是联系自己报名参团的组团社，要求组团社解决。

　　在国外发生纠纷时，最忌讳把事态扩大化。李先生说，部分游客抱着“会哭的孩子有糖吃”的心理，喜欢把事态闹大，这么做不仅无法有效维权，还会造成损失，比如没有赶上航班等，甚至还要承担赔偿责任。

　　 新闻链接

　　 大妈在美国住酒店触动火警赔10000美元

　　今年上半年，四川省一个姓陈的大妈赴美旅游，入驻洛杉矶一家酒店。当晚，她把洗好的衣服晾在墙上一个突起物上。谁知那个突起物是烟雾探测器，她在晾衣服时不小心碰开了探测器，导致酒店火警报警，房间内喷水灭火装置立即启动。几分钟后，消防车、救护车、警车赶到现场。

　　第二天，酒店给陈大妈开出3万美元的赔偿单。经过协商，陈大妈赔了1万多美元。

　　 部分国家禁忌

　　●在意大利威尼斯的圣马可广场上喂鸽子是违法的，初犯是警告，再犯将受到600美元罚款。在恩波利，在开动的车辆上接吻违法，可能被处以最高500欧元罚款。

　　●在新加坡，不要在指定吸烟区以外地方吸烟，否则可能遭遇鞭刑。不要携带香烟、口香糖进入新加坡。嚼口香糖、在广场上喂鸟、随地吐痰、不冲厕所都会受罚。

　　●在日本住酒店，用过的纸巾要扔进马桶里冲走，不要扔在垃圾桶里，否则会被视为不礼貌。

　　●在任何国家过海关时，都不要随便去帮陌生人提箱子、推箱子等，否则一旦箱子里有违禁品，你就倒霉了。

　　在线旅游服务投诉

　　同比增1.7倍

　　市消委会呼吁国家出台服务标准进行规范

　　重庆晚报讯昨日，市工商局、市消委会对外发布一组数据，其中提及，2014年，我国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元，较2013年增长36.2%，2017年预计超过800亿元。

　　另一组数据却不容乐观，国家工商总局今年7月15日发布数据，今年上半年，共受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍，以旅游合同方面引发的纠纷投诉为主。

　　市消委会秘书长徐京称，针对在线旅游行业投诉明显上升、消费纠纷不断、消费者权益屡屡受损的现状，近日重庆、北京、天津、上海、福建、广州等31省市消协(消委会、消保委)联合呼吁，建议制定、出台具体化《在线旅游业服务标准规范》，以此加强监管。

　　重庆晚报记者了解到，我市有关在线旅游网站投诉常见几个方面有：预订酒店、团队行程及景区门票不能按约定兑现，相关提示不到位；为游客服务电话无人接听，解决问题不及时；退款难或退款迟迟不到位；宣传藏猫腻误导消费者等。

　　从全国投诉总量来看，投诉数量最多、监管难度最大的在于两方面：在线旅游平台单方违约推诿责任拒绝赔偿；消费者由于操作失误、突发情况改变行程造成单方违约，在线旅游企业不予退款，收取高额退票费、违约金。

　　重庆晚报记者李琅赵帮清

　　本版稿件除署名外均由重庆晚报记者陶昆张彬见习记者苏杰德实习生杨华采写

　　原标题：游客在瑞士酒店洗澡莫名碰响火警被要求赔6700元

　　稿源：中新网

　　作者：