泰州消防推行窗口服务更高效

　　近年来，泰州消防支队积极推行“一站式”行政许可服务模式，全面优化工作效能，提高办事效率，规范服务行为，全面打造“务实、高效、廉洁”的消防服务形象，取得良好的社会效果，受到各级领导和社会群众的广泛好评。支队消防行政服务窗口从2012年底起连续七个季度获得“红旗窗口”称号、连续两年被评为全市“十佳行政审批服务窗口”，被表彰为2013年度“三走进”专项服务行动先进集体。

　　三大服务实现效能优化

　　消防支队于5月在全省范围内率先创新推出窗口移动受理“一站式”服务举措，启动移动受理服务审批平台，将窗口阵地前移，深入企事业单位开展上门受理审批服务，延伸服务触角，实现企业足不出户就可“一站式”完成行政审批、受理服务。

　　针对政府重大项目和重点工程开通“绿色通道”，实行“保姆式”服务，实行专人跟踪负责制，实施预审预验收，分项目、分阶段实施消防设计审核和消防验收，从项目定点选址、图纸初审、审核申报到竣工验收实行全程跟踪服务，加强项目施工过程中服务指导，及时发现和消除问题，杜绝先天性火灾隐患产生。

　　在去年获评全市首批作风效能建设“先进处室”的基础上继续参加“双争双评”活动，积极组织开展“品牌式”服务，以“移动受理、服务直通”为主题，通过开展“三解三促”、“双述双评”、“双访双诺”、结对帮扶解困、党员义工服务等工作，积极为企业办实事，解难事，全面打造消防文明优质服务品牌。

　　 机制升级提高办事效率

　　提高办事效率，就要打破原来的条条框框，推出新的制度。消防支队全面实行“首问负责制”、“一次性告知制度”、短信告知和预约上门、“六加一”工作日等制度，实行“全天候”受理，全面缩短行政审批时限，审批时限压缩至法定审批时限三分之二，小型项目实行现场受理、现场审批，取消相关项目内部装修材料及消防产品检验，为群众提供高效快捷服务。《建设工程消防服务工作方案》、《改进作风服务群众和经济社会发展八项措施》等相关制度相继推出，支队进一步完善行政审批改革制度，组织开展“主动上门受理审批、主动上门服务指导、主动上门宣传培训”三上门活动，提速审批效率。

　　服务好不好，群众说了算。支队窗口统一安装一机双屏受理和服务评价系统，重点加强对群众不满意情形的收集，准确掌握窗口服务质态；统一制作《建设工程消防监督审核验收廉政监督回执单》，每月向企业单位寄送消防专刊和征求意见表，通过电话回访、实地走访等形式征求对消防服务和廉政建设的意见和建议。支队窗口连续多年来无投诉、信访和行政复议案件，在市纪委和政务服务中心的电话回访中连续两年均取得优异成绩。

　 　以群众为中心实现规范化服务

　　今年上半年，支队窗口共接受各类业务咨询600余人次，收件办件355项，无一起超时超期，无一起群众投诉。这取决于支队打造的专业化窗口服务标准体系。将窗口监控探头与市局视频督察系统联网，列入网上视频督察范围，支队督察部门不定期对窗口进行督察。

　　积极推行消防监督干部、消防文员AB岗工作制度，定期组织开展消防行政窗口业务培训，规范窗口日常管理，建立和完善捆绑考核、轮流值班提醒、每月通报、谈心制度、党团活动制度等管理制度，全面打造专业化服务队伍。推出消防业务网上服务系统，搭建以各消防行政服务窗口单位、窗口工作人员、具体办事人员为成员的QQ平台，开通网上解答、留言咨询、温馨提醒、进度查询等服务，全面延伸行政服务的时间和空间；创新消防中介机构服务改革，引导全市3家消防检测单位入驻泰州市政务服务中心，借助政府平台设立业务咨询和受理窗口，规范消防检测机构收费行为。(泰州市局）