泰州市消协突出“三感”打造“消费者的娘家”

　　今年以来，泰州市消协紧紧围绕新《消法》赋予消协组织的八项职能，以“消费者再小的事也是大事”作为立身之本，着力强化消协组织的存在感、价值感和责任感，切实打造“消费者的娘家”。主要做法：
　　一是消费教育有声有色，在直接面向消费者的活动中展现存在感。精心组织“3.15”纪念活动，按农民消费者、老年消费者、青少年消费者分别编印了《维权知识读本》。开展消费教育进社区、进校园活动，对市区汽车市场消费满意度情况进行了调查。主动发布三期共12条消费警示，联合移动公司、电信公司向全市消费者发送消费提示性短信2条，受众达20多万人次，让消费者及时了解和防止落入消费陷阱，提高自我保护意识和能力。
　　二是消费监督有为有威，在帮助消费者维权的实践中实现价值感。积极推进公共服务行业消费满意度提升，对江苏有线泰州分公司开展消费评议活。率先在全省对供水行业格式合同进行了审查备案，泰州金州水务有限公司主动破除霸王条款、真诚改进服务的做法被省消协点名表扬。突出做好消费投诉的精准维权，妥善处理了万达康利美健身俱乐部的群体性投诉，支持消费者李某的汽车消费诉讼，实现了“退一赔三”的惩罚性赔偿诉求，成为新《消法》实施以来全国个案标的最高的一起“退一赔三”案例。《中国工商报》、《中国消费者报》、《扬子晚报》、江苏卫视和众多自媒体进行了深度报道，受到中消协和省消协的关注。
　　三是引导社会共治稳步推进，在构建放心消费环境中体现责任感。加强行业诚信自律引导，指导成立了泰州市诚信商家自律联盟，成立行业性消费维权服务站6个，对入驻国际汽车城的29家4S店进行了集中约谈。不断壮大消费维权义工队伍，市消协在律师志愿团的基础上，不断吸引更多行业的热心人士加入到消费维权义工队伍。组织重点领域消费维权研讨，重点探讨如何应对预付式消费领域频发的侵权问题。