沭阳县“民情警事表达室”听民意解民忧

　　今年以来，沭阳县公安局坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，在全县113个中心警务室设立了“民情警事表达室”，倾听群众诉求、收集矛盾信息，有力维护基层社会治安。自成立以来，113个“民情警事表达室”共接待群众6600余人次，为相关部门提供各类信息1860余条。

　 　民意引导警务，开辟群众诉求新渠道

　　今年年初，沭阳县公安局成立由分管副局长任组长的调研组，围绕建立基层调解工作阵地、畅通民意诉求渠道、深化社区警务、推动民意警务机制建设等问题，先后走访全县15家警务室、213名信访投诉当事人，开展针对性调查研究，并根据调研掌握的第一手资料，形成《关于在警务室开展“民情警事表达室”试点建设的报告》。

　　在广泛征求意见的基础上，今年2月，沭阳县公安局进行了“民情警事表达室”试点建设。通过前期试点，今年5月，他们按照“为民服务、关口前移、拓宽渠道、降低成本”的原则，将“民情警事表达室”建设作为基层公安维稳调解工作实体平台向警务室延伸。“民情警事表达室”以保障群众合法权益为根本目标，以听取民意、解决民需、激活民力为主要任务，并明确了具体工作职责。

　 　强化规范经营，分流处理群众烦心事

　　按照简便高效、勤俭节约的原则，沭阳县公安局立足常态建平台，结合新一轮执法规范化建设，统一各警务室办公场所改造方式，增加“民情警事表达室”专用办公场地，配备桌椅、电脑、电话等办公设施，营造宽松、平等、亲切的氛围，让群众诉求“有处可说”。

　　他们还落实人员立规范，明确各社区民警每周在表达室工作时间不少于4天，警务室2名专职保安轮流值班，让群众诉求“有人能听”。他们明确“民情警事表达室”外观标识、工作职责、工作流程图，确保群众到“民情警事表达室”反映问题诉求有人接待、倾听。同时，他们认真落实“123”行动计划，即每月邀请辖区村组干部、企业负责人、村民、外来人员等群体开展1次“走进警营、共商和谐”座谈会；民警每月走访辖区企事业单位、场所店铺不少于20家，每周走访辖区群众不少于30人。对群众反映的问题诉求，予以登记处理。

　　按照《民意汇集分析工作实施办法》的要求，“民情警事表达室”对收集到的民意诉求及时进行分流处理，对属于本警务区职责范围内的民意诉求想方设法予以解决，对超出职责范围的民意诉求及时逐级流转。各派出所每周召开一次民意表达事项分析会议，每月召开一次由村社干部参加的民意分析交流会，集中做好民意诉求办理反馈，采取电话回复、上门回访、情况通报会等形式，将受理内容、办理结果和承办单位向社会公开，接受群众监督。

　 　拓展“警室”功能，架起警民“连心桥”

　　“民情警事表达室”通过“请进来、走出去”的工作办法，广泛收集信息，使基层群众的所想、所怨、所盼得到及时倾诉，思想困惑得到及时纾解，不仅把公安类问题有效化解在基层，也把非公安类问题及时传递给党委政府或相关部门。青奥安保以来，“民情警事表达室”为地方党委政府或相关部门转送各类矛盾纠纷信息216条。

　　通过做好民意诉求的收集、办理、反馈工作，“民情警事表达室”及时帮助群众解决一批问题和困难，有效增进了警民之间的信任和感情，架起一座警民“连心桥”。同时，沭阳县公安局将民警工作好坏的评价权交给群众，形成强大的监督倒逼机制，大大增强民警严格执法、热情服务、公正办事的意识。今年第三季度，全县涉警信访投诉量同比下降18.6%，环比下降22.4%。

　　通过开展民情警事巡访、让群众定点敞开表达诉求，公安机关能够及时掌握情况，及时疏导处理，进一步安抚涉警问题群众的情绪，疏通在征地拆迁、企业改制、涉农利益、教育卫生、环境保护、安全生产、劳动保障等领域的问题，为地方党委政府重要决策和重点工程建设积累了第一手风险评估资料。今年以来，民警通过“民情警事表达室”共为128名信访人员做通思想工作，先后参加89项重大工程开工论证评审会。(宿迁市局）