【智慧法务】沛县“12348”突出四项功能效果明显

      沛县司法局加强12348公共法律服务平台建设，突出咨询、受理办理、法治宣传、法律服务四项功能，1-7月份“12348”服务平台共接听来电和接待来访法律咨询4600批次，受理案件203件，办理198件，同比增长26%以上。

一是加强协调完善平台网络体系。 加强与110、12345、12315等实现对接联动，健全完善规章制度和工作规程，做到信息互通，工作互动，完善“12348”公共服务平台的网络化体系和信息化建设，更好地实现“12348”覆盖律师、公证、法律援助、司法鉴定、基层法律服务、人民调解等全部司法行政服务的需求，确保工作实效。

二是加强宣传扩大平台知晓度。 通过新闻媒体、微博、微信、手机定制等宣传有关“12348”公共服务平台信息，在电视台播放“12348”公共服务平台游动字幕，在法治宣传活动中向广大群众发放印有“12348”公共服务平台的购物袋,印制“12348”宣传手册等，广泛收集社会各界的意见建设，为平台建设创造良好环境。

三是规范运作流程建立平台管理体系。 制定平台规范化运行监督管理制度，对业务咨询、业务办理、纠纷求助、举报投诉实施标准化管理，与相关部门建立联办联动机制，建立“淘宝式”法律服务推荐体系，形成多元多层的宏观决策支持和监督模式。

四是加强督查落实人员岗位职责。 加强“12348”值班制度的落实，要求值班人员在岗在位，并且要求按时到岗，杜绝脱岗、空岗、溜岗情况发生，确保平台工作日正常开通。同时加强培训指导，保证信息及时录入。加大对值班人员的培训力度，特别是对新进人员的培训，进一步改进服务态度，提高服务质量。要求值班人员在提供咨询服务后，及时将咨询内容和解答或处理情况录入系统。

五是加强保障机制确保畅通运行。 积极争取地方财政支持，保障稳定的资金投入，预留足够的财政转移支付资金，并与有关运营商加强沟通协调，定时检查硬件设施，安排专人负责系统维护，发现故障及时修复，保证线路正常运行。