徐州沛县局把好四关力促消保维权工作出成效

　　徐州沛县市场监督管理局充分发挥部门职能作用，积极采取有力措施，狠抓消费维权工作，切实保障了消费者的合法权益。迄今该局共处理投诉151起，争议金额63.78万元，为群众挽回损失40.64万元。
　　一、把好宣传关，做到深入人心。通过送法下乡上门、悬挂宣传条幅、印发宣传资料等，充分发挥宣传在引导消费和舆论监督的作用，普及维权知识，提高百姓维权意识，营造了良好的社会氛围。
　　二、把好受理关，做到应接尽接。充分发挥12315、13265、12331申（投）诉、举报电话的作用，对于职责范围内的符合受理条件的消费投诉，受理人员认真做好投诉登记工作，详细记录投诉人和被投诉人的基本信息、购买商品或接受服务的有关证明材料。对要件缺乏、情况不明的投诉，积极协助投诉方补充材料。
　　三、把好调查关，做出公正处理。对受理的消费投诉，通过电话联系、现场勘察、当面询问等方式进行调查。经过认真阅读研究有关投诉资料，充分听取争议双方的陈述，严格审查相关证据，对争议事项进行调查、核实，做出公正准确的判断处理。
　　四、把好调解关，力促双方满意。充分运用《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，对法律法规有明文规定的，不折不扣地按照规定开展调解工作；对法律法规没有明文规定的，按照合情、合理、合法的原则，积极妥善协调处理，力争双方都满意。