2014年家电汽车手机投诉最多 家用净水机产品合格率仅4成

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　　2014年家电汽车手机投诉最多 如何维权？看看省消协十大案例

　　省工商局通报去年全省流通领域商品抽检不合格品情况，过半电暖宝问题严重，有爆裂的可能；省质监局抽查发现，家用净水机产品合格率仅4成

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　　新华报业网讯 你知道去年我省消费者投诉最多的商品是什么吗？你知道市场上的电热暖手宝有过半不合格甚至用了会引起爆裂吗？你知道目前在我省活跃的职业打假人就有700多人吗？昨天，省工商局消保分局、省放心消费创建活动办公室和省消协联手召开我省3·15新闻发布会，会上通报了去年全省消费者投诉和举报、全省流通领域商品质量抽检情况以及2014年全省消费维权十大典型案例。

　　通讯员宫尚轩袁传敏实习生潘文茜

　　扬子晚报全媒体记者徐晓风马燕

　　仅仅指望每年的3·15

　　那问题肯定像割韭菜

　　割完一茬又长出一茬

　　3·15的意义其实关键在两点：

　　一是寻根

　　找到反映最强烈的消费问题重点解决

　　一是寻方

　　教会消费者合理维护自己权益的方法

　　如此这般日积月累

　　消费者的维权意识才会越来越强

　　我们的消费环境才会越来越好。

　　寻根2014年，消费者反映最集中的问题在哪？

　　消费者投诉最多的是啥？

　　群体投诉增长近9成近半都是预付式消费纠纷

　　根据省工商局公布的2014年全省12315受理消费者咨询、投诉、举报情况，去年全省共受理消费者投诉13万余件，同比增长48.77%。而群体投诉(5人以上对同一个问题)继续增长，达145起，同比增长85.9%，涉及逾万人。主要涉及的领域是：预付式消费、房地产销售、公共服务、证照及产品质量监管环节等。而虽然网购越来越火，我省的网购投诉增速却有所下降。

　　从投诉看预付式消费问题很严重。预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。去年通过12315进行的5人以上的群体投诉案件就达68起，占全年群体投诉的46.9%。

　　家电、汽车、手机问题最多食品举报连续多年居榜首

　　从商品消费投诉看，出问题最多的是家电、汽车以及手机。其中关于汽车，很多消费者常遇的情况包括发动机故障、汽车无法通过车管所车检等，售后维修技术差、汽车装潢质量也频遭投诉。通讯产品也是投诉的大热门，主要问题有手机电池质量不过关、卖翻新机等，特别是网上购买的通讯产品，质量更加难以保证。

　　从消费者举报方面看，去年全省12315受理各类食品举报案件就有5404件，连续多年位居榜首。其中肉及肉制品、乳制品、烘焙食品等最多，占全年食品类举报总数的三成以上。