江苏12333已经实现区县全覆盖

　　10月16-17日，全国12333标准化建设工作研讨会在南京召开。会议总结了今年来的12333工作，重点研究了全国12333标准规范制定工作，全面提高12333电话咨询服务规范化水平。我省承担了全国12333电话咨询服务信息系统标准规范制订工作，并在会上作了演示汇报。另外，在今年的全国12333“神秘访客”评测中我省12333获得总分第一名，12333课题研究获得二等奖。

　　近年来，全国12333电话咨询服务工作成效显著。319个地市开通服务，有咨询员4000多人，年服务量近7000万次；实现了省级全覆盖；全国推广使用了12333统一标识；江苏等10个12333电话咨询服务中心表彰，12333的工作越来越受到社会各界的肯定。会议要求，12333建设工作要围绕人力资源社会保障中心工作，结合党的群众路线教育实践活动和窗口单位改进作风专项行动，以“规范年”建设为重点，稳中求进，改革创新，不断扩大12333电话咨询服务覆盖面，积极推进规范化、一体化建设,不断提高12333咨询服务能力和水平。

　　江苏12333秉承“用心倾听、真诚服务”的理念，成功构建了“标准统一、服务规范、联动响应”的综合咨询服务体系，创新实践了“省市共建、业务共建、全省联动”的联动发展模式。目前，江苏12333已经全面实现区县全覆盖。以12333平台为依托，在全国率先建成了全省统一的联动举报投诉平台和劳动人事争议调解服务平台，开创了业务共建江苏新模式。江苏12333自2006年开通以来，电话服务总量超过4000万人次，网上服务40余万件，群众满意度达95.5%，人工接通量位居全国第一。12333举报投诉专席和调解服务专席月呼入总量已超1万人次。江苏12333的一体化建设和业务联动办理得到人社部的充分肯定。省暨南京市12333被评为“全国人社系统2012-2013年度优质服务窗口”，江苏12333被部里认定为“全国一体化建设示范基地”。