江苏城市养老服务满意度测评：常州南京苏州排前三

　　新华报业网讯 城市养老满意度调查中，常州得分最高，南京、苏州位列第二、三位。江苏省质量协会对全省城市养老服务质量进行了公众满意度专项测评，从调查结果来看，养老服务公众满意度地区之间发展不平衡，养老服务供需不匹配是当前城市养老亟需解决的两大问题。

　　 背景：九大指标测评养老服务

　　此次调查样本覆盖了江苏13个城市，受访者来自于不同行业和部门，有政府机关、事业单位、国有企业、外资合资企业、民营企业、个体劳动者和农民等。此次测评设计了居家养老服务提供、社会孤寡困难老人是否得到妥善安置、申请入住公立养老机构的难易程度、从业人员整体水平、社区老年活动公共设施、对老年人的关爱与重视程度、养老负担的承受能力和养老服务总体感受以及公众对养老服务期望等9项监测指标。

　　结果：公立养老机构难申请

　　从调查结果来看，2015年江苏城市养老服务公众满意度指数为70.23，处于比较满意水平。分项目来看，社会对孤寡困难老人是否妥善安置得分为75.45 ,其后依次为对老年人的关爱与重视程度74.29、养老负担的承受能力74.02。结果显示，对孤寡困难老人的安置情况较好，全社会对老年人的关爱程度较高，居民对养老负担有一定的承受能力，值得一提的是，申请入住公立养老机构的难易程度得分最低，只有69.53分。

　　收入高低影响满意度

　　从被访者不同文化程度来看，随着文化程度的提高，对养老服务的满意度有增加的趋势；从被访者职业来看，产业工人对养老服务的满意度最低。这两个结果都表明，收入在一定程度上影响着养老服务的满意度，产业工人的收入相对较低，满意度也比较偏下，而文化程度高的人群收入也相对较高，对养老服务有一定的承受能力，满意度自然也比较高。

　　而从被访者性别来看，女性对养老服务的满意度要高于男性，男性对养老服务的期望略高于女性。

　　 问题：

　　1.供需不平衡

　　总体看，江苏养老服务公众满意度在70分以上，处于比较满意水平，但本次测评也反映出全省养老服务存在两大亟待解决的问题。其中之一就是养老服务供需不匹配，影响了公众满意度。养老服务不仅存在供给不足问题，还存在供给质量不高的尴尬，不能适应社会快速老龄化的趋势。被访者反映申请入住公立养老机构比较难，公立养老机构资源少，居家养老服务，如助餐、家政、安全巡护、医疗保健等服务的提供也不尽人如意，许多开展居家养老护理的机构和人员缺乏专业技能，从业人员的整体水平有待提高。

　　2.地区之间发展不平衡

　　从城市测评情况来看，得分排在前三位的分别是常州、南京和苏州，排在末三位的分别是淮安、镇江和宿迁。从这个排名也可以看出,养老服务公众满意度与地区经济的发展水平密切相关，总体上苏南好于苏中，苏中好于苏北。经济发展相对缓慢的苏北地区，政府在社会养老服务的公共投入也相对偏少，导致养老服务供给不足，难以满足全社会日益增长的对养老服务的需求。

　　记者 薛玲