武进司法服务群众接地气真诚为民暖人心

　　□本报通讯员 陆 俊 本报记者 施为飞

　　近日，常州武进区司法局开展法制建设满意度和公众安全感法制宣传巡展活动，向普通群众解读法律条例，得到居民的赞许。近年来，武进区司法局着力为人民群众提供更便捷优质的法律服务，努力打造人民满意实战型司法行政机关，走出了一条富有武进特色的新路子。

　　“12348”指挥协调中心架构清晰明确，下设办公室和三个工作平台，三个工作平台即“12348”热线呼叫平台、“12348”网络服务平台、“12348”公共法律服务平台。通过在“12348”呼叫中心与“12348”网络服务平台，综合业务平台（内网）间建立联系，将基层司法所、局各科（处、室）纳入“12348”公共服务平台成员单位，同时建立联动机制，确保群众投诉、求助得到及时、有效处理。去年9月武进区“12348”呼叫中心在常州市各辖市区中率先试运行，截至目前日均接听电话数量达5次以上，已经累计接听电话近400余次，受到群众好评。

　　为科学调整勤务方式和作息制度，努力提升实战型司法行政机关服务效能，武进区组建两支队伍。由司法所工作人员、社工、民调干部等人员组成日常信息员队伍。由律师、大学生村官、“三老”志愿者、社区矫正志愿者等各类人员组成兼职信息员队伍。通过主动调查了解、发放社情民意联系卡、调查问卷，设立民意征集点、咨询台、民情信箱、民情恳谈会等多种形式收集基层信息。“12348”指挥协调中心办公室也可根据上级部门关注热点问题或区委区政府中心工作通过电话、约稿等形式征集信息。

　　旨在加强与各部门联动、更及时高效化解疑难纠纷的武进区调处中心于2013年11月起入驻区社会管理服务中心。一年多运行以来，该中心通过整合区司法、信访、综治等重点部门资源，全面实行集中办公“一体化”运作、接待群众“一条龙”服务、解决问题“一竿子”到底的工作机制。

　　在社管中心内设的多个窗口中，区调处中心目前已全面成为全区社会矛盾纠纷调处工作的“指挥所”、重大疑难纠纷的“分流站”。区调处中心工作扎实，服务人性化，社会口碑好，目前已经成为群众来访求助的“首选地”。

　　据不完全统计，该社管中心近一年以来已接待来访3010人次，其中区调处中心窗口接待来访近1200余人次，占整个社会中心接待量的近40％；及时受理调处各类矛盾纠纷90余件，全部纠纷均已经调处成功。同时在区调处中心的指导和督办下，2014年1至11月，全区各级人民调解组织化解的矛盾纠纷中达成书面协议的有5194件，占常州地区调解案件总量的三分之一。

　　2015年1月22日 《江苏法制报》 第1版