结算价与标价不符 顾客质疑商家价格欺诈

近日，市物价部门接连接到三起关于商品结算价与标价不符的投诉，投诉者认为商家价格欺诈，物价检查人员立刻调查，发现有两个被投诉的商家并非有意价格欺诈，而是管理不到位。

这两袋金龙鱼软香稻实为不同价格。

投诉：3名市民遭遇

商品结算价与标价不符

1月4日，一市民向市物价部门投诉我市一家大超市，反映去年12月31日他在该超市购物时，看到超市醒目位置摆放的一张红黄两色的宣传纸上写着“金龙鱼软香稻10kg 55元”，觉得55元买10kg大米很划算，于是到大米销售区拎走一袋10kg规格的金龙鱼软香稻，谁知到收银区付款时，这袋大米结算价是65元。他认为这是价格欺诈行为，要求超市赔偿。随后，超市工作人员向他解释，10kg规格的金龙鱼软香稻有两种包装，一种为编织袋包装，价格为55元，另一种为真空包装，为65元，他所拿的是真空包装金龙鱼软香稻，因此收费65元，超市不存在价格欺诈。但他不认可超市这种说法。

上个月底，物价部门还接到另一名市民投诉。该市民反映，他在城区一家知名连锁商店看中一款标价为499元的面包机，结算时却被营业员告知需要890元，相差391元，这名市民很气愤，向物价部门投诉。

物价部门介绍，上个月底，还有一起关于商品结算价与标价不符的投诉，在物价检查人员介入前，商家与投诉者已经自行协商解决。

调查：商家管理不到位是主因

1月4日接到市民对超市的投诉，物价检查人员立刻到现场调查。

在该超市大米销售区，检查人员发现，各品牌、不同规格的大米堆在一起，标价签贴在附近，10kg规格的金龙鱼软香稻的标价签有两个，一个标价55元，一个标价65元。此规格的金龙鱼软香稻的确有两种包装，一种用普通编织袋包装，一种为经过压缩的、紧致型的真空包装，其包装袋上端还有把手，方便顾客拎在手里。但这两种包装外观图案、文字等广告宣传内容基本一致，不留心的话，容易给人造成是同一种商品的错觉。超市发现这一问题后，修改了红黄两色的宣传纸内容，在“金龙鱼软香稻10kg 55元”条目内加了“编织袋”三个字。检查人员责令超市严格管理，避免给顾客造成不便。

关于市民对知名连锁商店的投诉，物价检查人员调查发现，该连锁商店价格管理有问题，将本是890元的面包机标价为499元，低价的面包机则标成了高价格。检查人员按照未明码标价的相关处理规定，依法对该商店罚款处罚。

提醒：临近年底不要“忙中出错”

市物价部门介绍，根据有关法律法规，经营者违反明码标价规定，有不标明价格、不按照规定的内容和方式明码标价、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用等行为之一的，物价部门将责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，执法部门可没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款。如没有违法所得的，可处5万元以上50万元以下的罚款。当事人一方具有欺诈的故意，则构成欺诈。

物价部门提醒，临近年底，商家货流量猛增，更要注重管理，切勿“忙中出错”，以免付出价格违法违规的成本。市民购物时也要多个心眼，注意保存票据，结算商品时要仔细核对价格。一旦发现商家有价格欺诈、未按规定明码标价、不合理收费等行为，及时拨打“12358”价格举报热线。