村民“动动嘴”，大事小事不跑腿

　　中国江苏网11月26日讯 出门刚溜达一会，回家看到热腾腾的饭菜放在桌上，83岁侯国芳老人惊奇不已，怀疑遇到了“田螺姑娘”。这是17日发生在南京江宁区汤山街道黄栗墅自然村的一幕。

　　老人半天才想起来，前几天家里来了志愿者，问他生活有啥困难。老人说其他都好，就是腿脚有问题，拄着拐杖买菜不方便。没想到，他只“动动嘴”，就有好心人来跑腿。现实中的“田螺姑娘”是男儿身，叫王存兵，他是古泉社区“萤火虫”志愿服务队队长。“社区把老年志愿队、青年服务队、党员服务岗合并成‘为民服务联社’，志愿者有416人。甭管啥事，村民只要打个电话，我们来跑腿。”王存兵说，取名“萤火虫”，就是要每个人发光发热，照亮你我他。

　　92岁的坟头村民桂双英，长期肢体残疾，却一直没办上残疾证。为啥？怕跑！按照规范程序，申办残疾证，要先到医院开证明，再去社区填申请，接着跑街道残联录入信息，最后还要到医院鉴定……想到这一套冗长流程，老人家就泄气。今年8月她打了个电话给“萤火虫”，不到一星期家里来了一群人，社区、医院、街道、区残联都到齐，现场办公。9月，办好的残疾证送到她手中。“生活条件越来越好，村民最愁的还是办事难。宅基地报批、土地流转、医保报销等等，因为不懂流程，跑了一趟又一趟，都不一定能办成。现在党员和志愿者跑腿代办，随叫随到，村里人办个事比城里还方便。”古泉社区党总支书记谌翠红说，百姓办事容易了，怨言就少了，满意度就提高了，这就是最明显变化。

　　不但办琐事、家常事，还帮办急愁难事。外来户孙微微一提起“萤火虫”就竖大拇指。今年6月，南京地区遭遇暴雨袭击。他承包的草莓地位于河西村和坟头村交界处，地势低洼。三路客水迅速压境，种植地汪洋一片，他被困地头，水已及膝，四周道路全被淹没。危急时刻，孙微微拨通“萤火虫”电话，不到10分钟，党员志愿者许广才就带领队友拿着救生圈赶来，这才顺利脱险。

　　在社区干部眼中，“萤火虫”不光是居民跑腿人，还是社区好帮手。在黄栗墅村中央，有个水塘臭了好多年。村里一直想清淤，但塘边村民一直不同意。两难之际，村里老党员出马，挨家挨户上门谈心，思想工作做通了，水塘很快完成清淤，如今已改造成一处水景小广场，村民个个都夸赞。

　　街道村居有一站式服务大厅、办事跑腿有党员志愿者代理……村民办事不再难，这是全市乃至全省农村社区居民的共同感受。尤其是2013年以来，南京市在全国率先取消台账考核，让社区工作者腾出更多精力服务居民。无论是“萤火虫”，还是“代办制”，各种创新工作方法殊途同归——让老百姓办事更容易，生活更便利。

　　“‘十三五’规划强调城乡一体发展，要求城乡基本公共服务均等化，这对基层提出更高要求：便民服务永无止境。”汤山街道党工委副书记江峰介绍，当下正推行“全科社工”模式，一名社工能办75项业务，加上遍布各社区的“580(我帮您)”志愿服务队，“未来村民办事啊，不要太方便！”

　　本报记者王世停