在ATM机取款要摘掉戴口罩 南京各银行：无硬性规定

因为感冒戴着口罩前往ATM机取款，取款机对讲器发出“请把口罩摘除了”的语音提示，除去口罩取款，对方才没有了声音。昨天，这条“银行取款原来不能戴口罩”帖子一出现在马鞍山当地某论坛，就引来不少网友热议。

戴口罩不许从ATM机中取钱？有网友表示第一次听说，也有网友称自己戴头盔取款都可以，当然也有网友表示遇到过类似情况，到底是怎么回事呢？金陵晚报记者对此做了相关调查。

ATM机前取款让摘口罩

“楼主重感冒，全天候戴着口罩，回家时顺便去取款机取点钱，刚插入卡，就听到对讲器传来声音，不过没注意还以为他们内部在通话。”网友“揄扬”后来发现那台ATM机坏了，就换了边上另外一台取款，“然后声音又响了，语气更严厉了，仔细一听，原来是在说‘请把口罩摘除了’，楼主愣了一下，才反应过来，赶紧摘了口罩，果然声音没有了。”

“揄扬”第一次遇到这样的情况，她取款的地点是和泰国际对面的中国银行自动取款机，“刚开始没反应过来，回过神来才觉得监控很给力，就是把我吓一跳。”

帖子一出，引来不少网友围观，网友“淡忘的”说以前骑摩托车时带着厚厚的大头盔取钱也没人提示，网友“瑞士清风”也表示冬天取款时经常戴着口罩或大围巾。不少网友都第一次听说，都有前往试试的打算。

体验5家银行均未受阻

昨天，金陵晚报记者戴着鸭舌帽和口罩在中国工商银行黄山路支行、中国农业银行常府街支行、中国建设银行雨润大街支行、兴业银行莫愁湖自助银行、交通银行解放路支行等南京的五家银行的ATM机进行了取款体验。

结果，戴口罩的记者没有收到任何一家银行取款机对讲器的喊话提示，也没有遇到银行保安的阻止。同样，在柜台上办理业务也未遇到保安的阻拦。只有当记者办理提前支取定期存单时，工作人员要求记者出示身份证并摘下口罩核对。

不过，金陵晚报记者了解到，南京市民陆先生就有过类似经历。陆先生回忆，有次他到洪武路民生银行ATM机取款，“当时我带着头盔，对讲机里就有提示让我取下头盔。”因为钱取到一半即将离开银行，陆先生就没理会，而银行方面并未出现中止卡片交易等异常现象。

装有远程监控系统

昨天下午，金陵晚报记者与网友“揄扬”提及的中国银行马鞍山分行监察部工作人员取得了联系，对于网友反映的情况，该工作人员表示并不知情，“银行有自己的监控系统，但具体情况不方便透露。”随后，该工作人员拒绝了记者的采访。

另外一名不愿意透露姓名的银行工作人员介绍，时下不少银行都安装了远程监控系统。“银行系统曾发生多起银行卡账户信息丢失等案件，与不法分子在ATM机上设置读卡装置、微型摄像装置有关，他们利用这些装置能够窃取客户银行卡信息。”

该人员介绍，从保护客户财产角度考虑，建议市民摘除口罩、墨镜等，还是希望能正确识别人脸，目的是为了防备后续涉及公安系统的调查。

“安装有远程监控系统的银行，一般都会有值班人员实时监控视频，一般会把故意遮挡脸部的市民当成形迹可疑的人员重点关注。”该工作人员分析。

到ATM机取钱摘口罩

南京各银行：无硬性规定

金陵晚报记者联系了南京几家银行办公室负责人，对方皆表示，银行对于使用对讲机进行人工提示分情况而定。

某股份制商业银行办公室负责人告诉记者，让客户摘掉口罩并不在南京市公安局要求的语音播报范围内。

该负责人表示，各家银行的语音播报内容都是按照市公安局的工作要求来落实的。“在我们银行，有客户进入自助区时便会有自动的语音提示播放。如果说客户戴着口罩操作自助机，后台监控室的安保人员要求客户摘掉口罩应该也是公安局的要求，可能是从客户资金安全的角度着想。我们行里有对员工文明用语的要求，即便真的进行人工对讲，安保人员的提示语也会非常礼貌。”

另一家国有大行的负责人表示，他目前也没有接到过基层网点有类似的反馈，但银行对于自助机前发生突发状况还是有完备应对方案的。

该负责人表示，正常情况下，如果后台安保监控人员发现有异常情况出现，会在控制室里按下按钮，使用警方监控的语音提示。虽然自助机都配备了对讲机设备，但是使用其进行人工提示的状况并不多见。

“如果自助机进行人工提示，一般是在出现扰乱自助区秩序、威胁到银行网点及客户安全的情况出现时。” 马乐

没有相关法律依据

安徽华冶律师事务所律师杜新蒙认为，银行作为特种行业，因为涉及金融案件频出，防患于未然友情提示市民摘除口罩、墨镜等行为是可以理解的，但是从法律层面来看，目前并没有法律依据规定市民戴口罩等就不得取款。“大家可视为这是银行方面的提醒劝解，但对于法律没有的规定，不可强制执行，否则有可能涉及侵犯隐私权。”

不过杜新蒙表示，银行在核对人脸和身份证办理开户等业务时，客户不应拒绝，这是法规赋予银行的权利。吴颖

拒绝戴口罩墨镜取款

2010年，广州产的智能ATM机就已具备高超功能，令犯罪分子蒙面或戴口罩取款的企图无法实现。

据《武汉晨报》报道，这种ATM机在交易时具备“人脸识别技术”。如果背后有人靠近或偷窥时，ATM机显示屏上会主动提醒持卡人注意安全。如果取款人用口罩、墨镜和帽子遮挡相貌特征，ATM机将拒绝服务，并提示取款人除去遮挡物。此外，该ATM机能记录钞箱里每张钞票的序列号，如果有持卡人在ATM机内取到假钞，可凭钞票号退换；持卡人还可设定取款或转账上限，一旦超出限额，须在ATM机的身份证扫描仪去扫描身份证，持卡人只要把限额设低一点，即使被盗刷，也能尽量减少损失。

这种智能化的ATM机不仅受到国内不少银行青睐，还收到了欧美地区的大量订单。施婷婷 整理

到ATM机取款不得戴口罩墨镜

据《辽沈晚报》、《辽宁法制报》等媒体报道，为防范ATM机犯罪行为的发生，银行保安会要求市民在使用自助设备时，取下帽子、口罩、墨镜等遮挡面部的饰物。这是银行根据沈阳市公安机关的要求出台的规定。

2012年3月，李女士在沈阳市府大路一家银行的自助设备上取款，刚掏出银行卡还没插进ATM机，就被银行保安给制止了，原因是她戴了一个口罩。保安称，“银行规定，不摘口罩不许取钱”。

记者联系了拒绝李女士戴口罩取款的银行。该银行沈阳分行相关负责人告诉记者，因近期出现的利用ATM机实施犯罪的行为较多，所以银行保安会要求客户在使用自助设备时，取下帽子、口罩、墨镜等遮挡面部的饰物。如果不法分子戴着口罩、墨镜来破坏ATM机，就很难辨认出他们的真实面目，不利于案件的侦破。另外，如果有人盗用别人的银行卡到ATM机上取钱，往往也会戴着口罩、帽子之类的遮挡物来掩饰。这样的手法会使监控设备形同虚设。施婷婷 整理

去掉遮挡，也是对自己的保护

很多人可能都不能理解，我存我的钱，我取我的钱，你管我戴口罩、戴墨镜还是戴围巾啊！存取个钱而已，当然是怎么方便怎么来！

可是，你想过没有，在方便的同时，可能也会因此放弃了对自己的保护。如果戴着口罩的你在银行存取钱时出现误差，但因为你的脸没露出来，导致银行工作人员或者摄像头无法辨别是不是真的是你，或者需要花大量时间、精力来证明是你，那么最终损失的也只能是你自己。如果你一开始就没有戴口罩，这种事情发生的几率就会大大降低，即便出现什么意外，你自身的责任也会大大减小。更何况，如果有人遮挡，让银行的善意劝阻工作无法正常展开，更会让犯罪分子有可乘之机。

有时候，暂时的不方便，反而是一种方便。去掉遮挡，反而是对自己的一种保护。

施婷婷

来源： 金陵晚报 　　编辑：叶真