玄武区院：“三个规范”服务网上线下行贿犯罪档案查询

　　今年来，玄武区院采取三个规范，服务网上线下行贿犯罪档案查询，为群众提供优质、便捷行贿犯罪档案查询2765件，平均每个工作日15.7件，比去年同期上涨8%。

　　一是规范文明接待。在该院的为民服务中心大厅，要求行贿犯罪档案查询员做到微笑服务、礼貌用语，以和善的态度，文明的语言对待每一名来查询的群众，还为等待查询的群众提供休息区域，配备无线网、饮用水等软硬设备。

　　二是规范查询流程。自5月份开通网上查询以来，实施来院线下查询和网上两个同步进行。对来院查询的，及时开出证明，尽量节省群众等待时间；对于网上提交申请查询，每个工作日都及时进行审核，并进行认真核实，主动联系回应需求。

　　三是规范咨询服务。对于来电咨询的群众，耐心细致的予以解答，并要求对之后的办理情况进行电话反馈。对在现场的群众，制作公告牌，详细说明查询要求，并当场解答问题。