镇江京口区局扎实做好市政府“12345”服务热线承办工作

　　该局以“12345”服务热线为窗口，扎实有效开展工作，帮助群众解决难题，取得了良好效果。

　　一是加强领导，落实责任。将“12345”服务热线承办工作列入全局年度工作重点，领导班子亲自负责、定期督查存在问题，切实抓好承办工作。明确由办公室统一扎口，安排专人负责24小时受理群众举报投诉；各单位、部门具体承办，确保电子工单从签收、转办、反馈到回复各个环节都责任到人。二是规范流程，严抓时效。坚持做到每天及时查询派单情况，新增工单及时签收。对于承办的工单，由办公室签收后，转交给具体单位，一般性工单限时7天办结；急办件、催办件，限期当天答复，能解决的必须解决，不能解决的要有明确答复意见。三是强化服务，确保质量。按照首接负责制，限时办结制等要求，推行微笑服务，做到用制度管事、管人。该局监察部门对承办单位的热线办结率、办结时效、群众满意率等进行综合评价，严防在办理工作中出现失职行为，提高工单办结质量。

　　去年，该局承办的1107件12345工单做到了“事事有回音，件件有答复”，被镇江市政府表彰“2014年度市政府12345服务热线工作先进单位”。

　　                                                                                                                                                  （镇江市京口区局）