无锡地税打造“升级版”纳税人之家 实现权益保护效能新提升

　　今年以来，江苏省无锡地税局全面升级改版纳税人之家，与该市工商联牵手合作，围绕“依法公信维权”主题，按照“体系重建、角色调整、组织再造、制度引领、机制创新、分类响应”思路，推动新形势下纳税人之家权益保护平台的升级转型，全面拓展纳税人权益保护工作的广度和深度，取得了积极成效。

　　一是体制机制不断完善。一方面，实体建设有序推进，全市纳税人之家体系整合优化完成，首个市本级纳税人之家——无锡市纳税人之家成立，按照属地原则新设或保留江阴市、宜兴市、锡山区、惠山区四个纳税人之家，实现纳税人维权组织区域全覆盖。另一方面，推进制度机制建设，先后制定出台了《无锡地税局、无锡市工商联关于建立联系协作制度的意见》、《无锡市纳税人之家升级联动实施意见》等制度规范，并结合纳税人关注的热点、焦点、难点问题，创新推出了“公众论证、税情早报、争议调解、法律援助、案件庭审、公正评议”六大升级机制。通过实体组织与制度机制的双轮驱动，纳税人之家“升级版”建设工作稳步推进。

　　二是权益保护有序开展。各级工商联与地税部门紧紧围绕纳税人之家维权宗旨，结合全市经济发展实际和纳税人诉求，积极主动、探索创新，开展了形式多样的维权活动。“升级版”启动以来，累计受理纳税人各类诉求500多起，对于简单的知情权需求，及时通过沟通辅导等方式予以满足；对于政策执行、行政处罚、个体定额评定等异议诉求，积极开展“阳光评议”、“平等对话”等活动，维护纳税人合法权益。各纳税人之家还积极拓展服务广度，充分发挥平台的开放、辐射作用，主动发布各类涉税信息，帮助纳税人有效规避涉税风险，组织开展各类法律援助、帮扶发展等活动130多起。同时，各级地税部门还依托纳税人之家对出台的各类征管规定及服务举措，认真做好意见征集和评估反馈工作，提高了税收管理民主开放度，如在地税部门开发的“智慧地税”APP项目中，锡山区纳税人之家召开多次分类型的用户调研活动，吸收合理化意见建议50多条。

　　三是社会影响逐步彰显。2014年底，无锡地税纳税人之家获得了江苏省第四批优质服务品牌的称号，社会影响力初显。打造“升级版”以来，纳税人之家建设再次受到了各级领导的高度重视和社会各界的充分肯定。无锡市委常委、常务副市长黄钦专门做出批示，要求充分发挥无锡地税纳税人之家品牌作用，构建和谐税收关系。无锡市委常委、统战部部长陈德荣亲自参加纳税人之家活动，对纳税人之家平等沟通机制表示充分的肯定。无锡市纳税人之家在市工商联举办的“守法诚信我承诺”主题活动上举行了启动仪式，受到纳税人和新闻媒体关注。同时，依托各纳税人之家召开的“税企对话、共谋发展”、“税企互动、助力发展”等系列税收政策宣讲活动，都取得了良好的社会效应。10月12日《中国税务报》以《牵手：“家”为媒、征纳谐》为题对“升级版”建设成效进行了专题报道，进一步扩大了纳税人之家品牌在全国的影响力。