无锡南长区有条民生服务热线 换灯泡开锁一号搞定

　　新华报业网讯 在无锡市南长区，一条民生服务热线就近整合服务资源，居民在社区内可以做到小事不出门，大事不折腾。

　　“只用了20分钟，我家的门锁就换好了，真是方便又放心。”3月24日上午，家住南长区金城社区的郭招娣从菜场回家，发现门锁怎么也打不开。正急得团团转时，邻居提醒她拨打4000510909南长民生热线试试，没想到对方很快派出一名专业人员，及时解决了郭阿婆的难题。“只收取了门锁的钱，没收上门费，很正规。”

　　“无锡全市诸如家电维修、水电安装、家庭保洁等民生服务商家很多，但资源分散，居民需要就近、快速解决的琐碎问题，往往头疼‘上哪找’，只能拨打楼道里的小广告。”南长民生服务热线负责人郁梦冷介绍，为此，南长区政府于去年9月开通了民生服务热线，整合政府、市场、志愿者三大资源，24小时为辖区居民提供78项便民服务。

　　记者了解到，热线平台建设全部由政府投入，从事非营利性社会服务活动。目前加盟商家有168家，分布在各个社区周边。小到换灯泡，大到搬家，拨打热线半小时就能有回复，收费标准低于市场价格。“签约商家同时也是志愿者，承诺对低保户、残疾人家庭等特殊人群提供免费服务。”

　　南长民生热线运行半年多来，累计服务居民886次，免费服务117次，满意率超过98%，其中60岁以上老年人求助占40%。 (浦敏琦)