无锡供电：指尖上的温情服务

　　新华报业网讯　前几天，无锡供电公司仅用40分钟就为地处远郊且停产的振华印染公司紧急暂停一台1000KVA变压器，为企业节省了开支。这是该公司以“便民、利民、惠民”为出发点，着力增强服务群众意识，切实解决百姓关心的突出问题，实施快速“温情服务”的缩影。

　　当时，无锡振华印染公司需暂停一台1000KVA变压器，而公司系统内办理用电暂停手续预计要花费5天时间，对客户来说，晚办理一天就多一天的基本电费。此外，振华公司厂区距离最近的东亭供电营业厅也有20多公里，开车来回一趟也要花不少时间。企业负责人抱着试试看的心态给营业厅打电话申请帮助，没想到的是，一个不抱希望的电话却得到了贴心的服务。

　　当天，东亭营业厅班长袁智芳接到电话并通过该客户传真来的资料核实身份后，为其开辟绿色通道，立刻传真了一份“暂停(减容)用电申请表”请企业负责人填写、加盖好公章后，用微信将图片传过来，见到图片后，袁班长立刻发起工作传票并联系用电检查员。“刚发出申请表40分钟，用电检查员就出现在我们厂里，加封了变压器，节约了好几千元。”振华公司华总经理称赞供电联动服务方便、快捷、周到。

　　供电工作人员还现场指导企业负责人安装“电力一点通”APP，绑定用户号，通过“大客户服务”APP可以随时随地准确了解自身的用电负荷、电费电量等情况，合理安排用电需求。供电工作人员还通过“需求侧管理”APP为客户量身定做安全用电、节能降耗、降本增效方案，方便客户更合理用电。

　　岳芸刘天怡