淮安市整合“12345”政府服务热线

　　为优化政府职能，扩大服务范围，淮安市政务服务管理办公室通过整合全市政府服务热线，把“12345”热线作为统一的政府服务热线，将行政机关、公共事业单位提供公共服务的信息平台、服务热线、投诉电话等资源整合形成便民服务平台，实现“一个号码管服务”。

　　此次整合不是简单的物理合并和功能叠加，而是通过服务理念和服务机制创新产生“化学反应”，打造政府服务热线的“升级版”，有效聚合为民服务热线资源，增强市“12345”政府热线功能，使政府服务、公共服务和社会服务让群众满意。

　　淮安市“12345”政府便民服务热线整合方式灵活多样，充分运用先进技术，提高服务水平。

　　方式一：取消号码。由市各相关部门设置的热线，原则上直接取消现有热线号码，由“12345”政府热线统一接听。分别是：旅游咨询热线（82345678）、城管110（8346110）、公交服务热线（83719670）、水事违法行为举报热线（96889666）、中小企业融资服务热线（968891），共5条热线。

　　方式二：呼叫转移。由国家部委设置、全国统一的服务热线，通过呼叫转移的方式，直接转移至“12345”政府热线，由“12345”政府热线统一接听。分别是：文化市场举报热线（12318）、环保举报热线（12369）、民政公益热线（12349）、烟草专卖举报热线（12313）、残疾人服务热线（12385）、国土资源违法举报热线（12336）、阳光审计热线（9688933）、质量监督投诉电话（12365）、城建服务热线（12319）、商务举报投诉热线（12312）、价格监督举报热线（12358）、机构编制违纪违规投诉热线（12310）、职工维权热线（12351）、知识产权维权援助与举报投诉公益服务电话（12330）、数字城管（80112319）、妇女维权热线（12338）、消费者投诉举报专线（12315）和住房公积金热线（12329），共18条热线。

　　方式三：转接接听。对于政策性、专业性较强、服务相对成熟且业务量较大的热线，实行转接接听，双线运行，既能接听现有部门热线，又能通过转接方式接听“12345”热线。分别是：公共卫生热线（12320）、广电有线客服热线（96222）、人力资源及社保热线（12333）、交通投诉热线（12328）、供水服务热线（962001）、法律咨询热线（12348）、纳税服务热线（12366-2）、办税服务热线（96888756），上述8家部门热线仍维持其现有工作模式，待条件成熟后，本着便民的原则，逐步整合到位。

　　方式四：联动对接。对于110、电梯应急处置热线（96333）、交巡警服务热线（96122）等紧急类热线，通过系统无缝对接，实现应急处置部门与非应急处理部门的一体化协调与联动。

　　同时，涉及人身财产安全的仍应通过110、119、120等紧急渠道求助。