常熟市民政局“三个全面”开展新一年殡葬服务工作

      2017年，常熟市民政局将紧紧围绕“丧户至上、服务第一”为宗旨，不断完善规章制度、不断规范业务流程，扎实做好安全生产工作,努力为群众构建一个服务质量更佳、职业素质更高、人文氛围更好的治丧环境。

      一是落实安全责任、强化安全管理，全面做好安全生产。民政局坚持将安全生产放在重要位置，努力构建员工、设备、环境、制度、管理和谐统一的安全文化管理体系，实现岗位无隐患、操作无失误、管理无缺陷。一是建立健全安全监督管理责任体系。签订《安全生产目标管理责任状》，将安全责任落实到各殡葬服务单位。二是各殡葬服务单位制定安全管理应急预案，建立健全《重特大事故应急救援预案》《反恐防暴应急预案》。三是加强各殡葬服务单位设备设施的安全管理。定期检查电器设备、添置消防设施、更换消防设备，确保灭火器材有效完好。四是安全生产重在日常。殡仪馆等单位继续做到每日防火巡查、每半月班组安全会议、每月安全生产会议和安全生产检查。

      二是重视队伍建设、完善规章制度，全面提高队伍素质。在规范各项制度、优化服务质量的同时，以强化学习为抓手，狠抓队伍建设，努力提高干部职工综合素质。一是强化党员队伍，积极开展“两学一做”学习教育，切实增强党员的宗旨意识和群众意识，提高党员队伍素质。二是强化团员青年队伍。殡仪馆开展以“爱岗敬业、服务奉献”为主题的“青年文明号”创建活动。三是组织殡葬员工开展政策法规、礼仪知识和岗位技能学习，动员职工参加社工考试。四是开展学习身边先进典型活动。通过老中新三代殡葬职工的优秀事迹，激励殡葬职工脚踏实地、爱岗敬业。

      三是提高服务质量、优化服务流程，全面提升服务水平。一是积极开展 “三德九心”活动，推行“五多五少”的亲情服务，在殡葬服务中做到态度和蔼、举止文明，服务规范。二是推行“党员亮身份、岗位亮承诺”，并按照提高服务水平、提高服务技能、提高服务质量“三个提高”的要求强化内部管理。三是殡仪馆重新设计和完善服务流程，在显著位置设立指示牌、流程图，并优化遗体交接、火化登记、骨灰盒选择、开票结算等一系列流程，打造设施齐全、环境优美的殡仪服务场所。