收件人要看下货　快递员怒争1小时

　　邮政管理部门：非易碎品包装完好就可签收

　　新华报业网讯　快件送上门，买家自然是想先验货，可是快递员往往要求先签收。一般情况下，双方好好说说，谁先谁后倒也无伤大雅，可是前些天，常州市民何先生就和快递小哥杠上了。何先生就是要先验货，快递小哥就是要先签收。双方一闹就是一个多钟头，最后还报了警。那么，快递先验货还是先签收到底有没有相关规定呢？扬子记者进行了探访。

　　通讯员 益峰 扬子晚报全媒体记者 张斌

　　市民投诉

　　快递员不让先验货，吵了1小时

　　常州市民何先生家住奔牛九里，前些天，他在网上购买了一个抽拉式铝合金梯子。没过两天，快递小哥将货物送上门来。送货的是申通快递，快递员把包裹给何先生时，同时递给他一张单子，要他在上面签字收货。

　　何先生担心梯子质量不好，尽管外包装是好的，但还是想先验货。然而，快递小哥就是不同意，要求何先生先签收再验货，并声称这是公司规定。何先生还是担心，“如果我签了字，但拆开包裹发现商品有问题，该由谁负责呢?”

　　双方争执不下，都不肯让步，吵了一个多小时，最后还差点动了手。何先生说，后来快递小哥报了警，民警赶到后，当场进行调解。最后，何先生先在快递单上签了字，当着快递员的面拆开包裹验了货，发现货物确实完好无损，事情才告一段落。

　　公司回应

　　没有签字，收件人就不能拆包啊

　　就何先生和快递员的纠纷，扬子晚报记者采访了申通快递。

　　接线工作人员表示，先签字再验货是公司的内部规定。在快递公司看来，这个包裹在没有签字之前，不属于收件人所有，收件人也就不能拆包验货。收件人只有在签字后，才能验货。对于一定要先验货的收件人来说，公司也有规定，可暂时将包裹收回来，给发件人留言，告知对方收件人要求验货。如果发件人同意，第二天快递员再去送货。

　　那为什么快递小哥不按公司规定来？这位工作人员解释称，快递递员还比较年轻，家里也出了点事，心情不大好。公司本来不要他来上班的，可是他坚持要上班，结果带着情绪工作出了问题。对此，公司也感觉对不住收件人何先生。

　　事情虽然过去了，但何先生直言，他就要弄清这个理，“到底是该先验货还是该先签字收货？”

　　为此，扬子晚报记者联系了常州市工商管理局，消保处工作人员认为，按照消法的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得拒绝消费者对商品质量、计量的验证、复核。国家邮政局实施的《快递服务》邮政行业标准相关规定也明确，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，收件人验收无异议后应确认签收。因此，消保处工作人员认为，消费者有权利先验货再签收。

　　权威说法

　　收易碎品，应该先验内件再签收

　　“对于到底是该先验货还是先签收，《快递市场管理办法》中已经进行了明确规定。只是很多人对这块的认识还比较模糊。”

　　常州市邮政管理局市场监管处处长周蓉介绍说，《快递市场管理办法》第十七条有明文规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

　　“像何先生这种情况，快递小哥是没错的，但既然何先生强烈要求验货，一般情况下，快递小哥也不会对收件人为难。”周蓉坦言，毕竟是服务行业，口碑很重要，一般来说，快递企业也不会为了这点小事，跟服务对象较劲。

　　那么，不让先验货的话，万一快递是里面的货是坏的怎么办？

　　周蓉告诉记者，其实这块消费者大可不必担心，若是产品质量问题，有关法规明确应由卖家承担责任。一些不负责任的卖家想推卸责任，也可以找快递公司，因为快递公司无法举证不是在运输过程损坏的，会先行垫付买家损失，再和卖家商量赔偿问题。