徐州新沂警方多措并举提升窗口服务效能打造公安新形象

　　今年以来，徐州新沂市公安局坚持以窗口建设为支撑点，以群众满意为落脚点，从提高公安机关的形象入手，经营好服务群众窗口，不断创新工作方式、优化工作形式、规范工作程序，营造平安和谐家园，实现群众安全感和满意度双提升。

　　 一、优化处警接待窗口，打造“责任公安”新形象。 一是抓制度执行。制定出台《指挥调度工作规范》、《关于进一步规范110接处警工作的通知》等规定，要求每位民警在接到报警后，迅速反应，着装整齐，携带规定装备，尽快抵达现场积极开展取证工作，依照有关规定视不同警情妥善处置，同时要做好记录，保证群众报警得到及时、妥善的处置。二是抓接警态度。要求民警接待报警群众务必热心，为报警群众办事务必耐心。调解报警纠纷要有坚持到底的恒心，帮助报警求助的群众要有温暖如春的爱心，以负责任的态度对待每一起报警，充分展示公安执法为民形象，促进警民和谐。三是抓警情回访。依托“警情回访”平台，对群众“不满意”的警情及时认真梳理，并安排专人与报警人回访联系，必要时采取上门沟通，详细询问“不满意”的事项和原因，真心实意征求意见和建议，以便进一步改进工作，提升满意度。四是抓绩效考核。建立以满意度为导向的绩效考核机制，把接处警满意度与民警绩效考核、评先评优挂钩。对因处警民警工作责任不落实、操作不规范、言行不文明等问题，导致投诉、信访的，对责任民警进行全局通报。

　　 二、优化户籍办理窗口，打造“微笑公安”新形象。 一是提升户政形象。公开各项办证程序、收费标准、办事指南，重新制作并在各个户籍窗口悬挂办事流程表，并在户籍大厅醒目位置摆放户籍业务办理手册，实行低台敞开式办公，并按功能划分为工作区、服务区、等候区三个区域。各派出所在户籍大厅配备了便民桌椅、笔墨纸张、饮水机、纸杯、雨伞、打气筒等便民设施，为办事群众提供便利。二是加强服务理念。创新推出上门办证、送证及预约服务、错时服务等举措，全面推广“一站式”、“一条龙”、“绿色通道”等模式，对行动不便的老年人主动上门采集照片并将证件及时送达；对不能在正常工作时间办理业务的群众，预约时间为群众办理业务。三是打造宣传阵地。在群众等候区设置宣传栏，及时向群众发布预警信息，通报近期治安状况，切实提高办事群众的懂法守法意识和安全防范能力。四是强化沟通纽带。设立群众意见箱，发放征求意见表，广泛征求群众对公安工作的意见建议。对征求到的意见建议，利用工作例会、周六学习日等时间进行集体讨论，制定整改措施，民警执法为民、服务群众的能力不断提升。

　　 三、优化服务社区窗口，打造“亲民公安”新形象。 一是在“入户”上下功夫。依托“入户调查走访专项会战”活动，开展“全覆盖”式入户走访，民警通过发放平安指南、开展防范指导、提供便捷服务等措施，当好信息传递员、政策法规宣传员、巡逻防范组织员。二是在“便民”上抓服务。落实派出所统一标识、标牌、灯箱，方便群众识别报警。统一摆放各类服务指南、民警去向牌以及各种规章制度等，为群众办事提供方便。制作警民联系卡，方便群众第一时间联系社区民警。定期在社区警务室、村委等开展座谈，为群众答疑解惑，接受群众投诉、举报等，听取群众有关公安队伍建设的意见和建议，想群众之所想，急群众之所急。三是在“实效”上做文章。牢固树立“融入群众、共创平安”、“警力有限、民力无穷”等群众工作理念，明确、督促民警主动上门服务、实时采集信息、宣传公安工作、了解群众需求，认真做好治安防范、人口管理、信息采集、化解矛盾、服务群众等基础防范管控等社区警务工作，着力提升社区警务室的基础防范、动态管理水平。同时将收集到的信息进行系统录入，以实现底数清、情况明、办理能跟踪、结果能考评的管理要求，形成现代警务新体系。

　　 四、优化巡逻防范窗口，打造“流动公安”新形象。 一是织密巡逻防控网络。全面启动全警联动大巡防机制，每天组织不少于20%的警力参与社会面巡防工作，最大限度地将警力摆上街面，实行24小时不间断亮灯巡防守卡，形成“时时都能见警察，处处都能见警灯”的态势，有效提升群众安全度。二是拓展巡防服务职能。利用巡逻车LED显示屏，广泛开展防范知识宣传，提高群众防范意识；配备配足巡逻车上的急救包、救身器材等便民工具、急救用品，随时方便服务群众。三是突出打击服务质态。积极完善立体化、现代化社会治安防控体系建设，最大限度地“屯警街面”打击犯罪、服务群众，努力为群众营造和谐稳定社会环境。(徐州市局）