3·15维权“大集”现场见闻：提供消费咨询的部门增多

本报小记者在3·15维权“大集”现场，围绕消费者投诉的热点、难点进行采访。 本报记者 崔晓 徐琦摄

龙虎网讯 没有开幕式，也没有领导讲话。昨天，在南京城建规划展览馆门前广场举行的江苏省暨南京市2015年纪念3·15国际消费者权益日大型广场咨询活动，开场简简单单，但人气依然很旺。记者现场采访发现，虽然类似活动年年3·15都举行，但今年有了一些新变化。

变化一：公共部门增多，参展企业减少

往年的3·15广场咨询活动，参展的企业一般都比较多，有时难免会出现一些企业趁机促销、排队大发传单的现象，以致有部分消费者抱怨，维权“大集”成了促销“大集”。

但昨天记者在现场看到，广场上共设置了八大功能咨询服务区，企业专区只有1个，其他都是政府及社会团体等公共部门，包括：省、市工商、质监、食药、物价、消协、公益维权律师服务团，省放心消费创建办公室、住建厅，汽车、家居、珠宝专家委员会，洗染、摄影、绿色食品等行业协会，媒体专区等。南京日报的记者和小记者也在现场专设了展位，为市民提供咨询和投诉等服务。

“今年，企业的参与积极性依然很高，但我们严格进行了控制，只筛选了少数比较诚信的企业代表参展。”3·15广场咨询活动举办方介绍。

变化二：咨询服务为主，个体投诉减少

“我买了一台液晶彩电，商场承诺的保质期是4年。但只用了1年，屏幕突然就开裂了，商场非说是人为造成的，不给我保修，简直太气人了。”昨天上午，市民陈女士来到现场投诉。

市消协相关人士介绍，每年都会有一些消费者，趁着3·15前来投诉，投诉的内容主要有家电、通讯、房产、汽车等。但综合来看，个体投诉的数量并没有明显增多，反而有所下降。这主要是因为，现在消费者维权的渠道越来越多，越来越通畅了，除非是一些特别难处理的投诉，一般不会非要等到3·15这一天来投诉。3·15广场咨询活动的实际功能也已经从以前的接受投诉，转变成了提供维权知识咨询和服务、宣传诚信守法经营和文明消费为主。

在昨天的活动现场，市消协还开通了“掌上消协” 公众微信服务号，为广大消费者又新增了一条维权渠道。消费者可随时随地通过手机、电脑等互联网终端设备进行投诉维权、法规学习、消费监督和消费维权，而经营者也可以通过“掌上消协”受理投诉、提供诚信服务等。

变化三：职业打假增多，善于制造声势

和个体投诉减少形成鲜明对比的是，一些职业打假人的投诉开始增多，昨天的现场来了好几批。他们的准备也非常充分，有的主要是为了制造声势，以给被投诉方施加舆论压力。

其中，有几个人是从浙江赶过来的，穿着特制的半边白半边黑的衣服，投诉某电商卖假货、当地监管部门不作为，并拿着大喇叭演讲、自我介绍，让大家添加他的微信号等。

市工商局相关人士表示，对于职业打假，业界一直存在争议。目前，监管部门普遍的观点是，只要商家确实违规违法，不管投诉人是不是职业打假人，都依法支持其维权。但如果职业打假人过度维权，则不予支持；如果故意敲诈，则将依法受到处罚。

来源： 南京日报 　　编辑：李袆晗