《中国建设报》为公积金事业燃起青春的激情

——记扬州市住房公积金服务大厅戎晓丽

在公积金服务大厅有一个姑娘，她每天乘一个多小时的公交车赶来上班，却总是第一个点亮服务大厅的灯，她头顶着“十佳标兵”、“巾帼建功标兵”等荣誉称号的光环，却甘心做沉默的砥柱。她是业务岗位上的行家里手，她总是问缴存人，您还需要什么；问自己，我还能为他多做些什么。在她心里，缴存人为重，岗位职责为重，公积金事业更重。正如她的名字一样，虽然平凡，但有无穷的力量。她就是戎晓丽，一个如拂晓一样美丽动人的女孩，一位在扬州市住房公积金服务大厅工作了近七年的女孩，七年来，她迎来送往的缴存人近十万人次，这当中，自己辛劳的付出，得到的有感激，有表扬，有荣誉，但也有辛酸，也有委屈，更有泪水……

2012年6月的某天，一位满嘴酒气的缴存人来到窗口，要提取自己的公积金。戎晓丽询问他一些情况后，让他提供相关的材料。话音刚落对方就恼怒起来，狠狠地拍着柜台，指着她怒吼：“我取我自己的钱，还要通过你们的允许啊？还要我什么资料啊！”他的吵闹引来群众围观，影响了正常的办公秩序。戎晓丽的一番耐心解释并未得到他的理解，双手递上的一杯热水却被他无情地反泼了一身，手上随即红了一大片。手痛加心痛，误解和委屈，使戎晓丽双眼噙满泪水……然而工作的责任心和“五心”服务承诺又使她忍住了泪水，稍加冷静后，面带自信的微笑，拿出相关政策法规，耐心细心地进行讲解。最后，这位缴存人终于被戎晓丽的真诚打动，意识到是自己错了，十分惭愧。第二天，酒醒后的他提了水果主动到窗口赔礼道歉。

从事公积金工作七年多来，戎晓丽一直任劳任怨、勤勤恳恳、把缴存人当成“家人和朋友”，给缴存人“家”的温馨。记得那一年寒冬，有位姑娘前来办理贷款，在材料受理完后，戎晓丽告诉她：“审批结束后需要本人来签字……”话还没说完，只见姑娘面露难色，赶忙说道：“我生病明天就要住院了，不能来签字，这可怎么办才好？”戎晓丽心头一震，告诉姑娘她可以上门服务，并约定了服务时间。过了几天,天下起了大雪，她惦记着和姑娘的约定，带着审批好的材料冒着风雪出发前往扬州市苏北医院，为这位病床上的姑娘办理了贷款手续。姑娘看着她满头飘落的雪花，心头暖暖的：“这么大的雪，我以为你不会来了，你真好！”这就是戎晓丽，哪怕是三九严冬，你也会感到春天般的温暖。

面对纷繁复杂的市场经济环境，面对缴存、贷款、提取等类型各异的业务办理情况，戎晓丽深知，“工欲善其事，必先利其器”，只有熟练掌握各种政策法规、业务知识、操作技能，才能更好地为缴存人服务，才能体现公积金人的素质和形象。日积月累的工作经验，锻炼了戎晓丽的“火眼金睛”。在2013年3月发生的提取业务中，她发现有一家中介公司短时间对同一房产进行多次交易，并帮买方提取公积金从中牟利。发现这个情况后，她立即与中介公司取得联系，对中介的这种行为进行批评教育，责令其退回骗取的公积金。随即，中介公司的负责人赶到窗口，找到戎晓丽，神秘地对她说：“已经快到吃饭时间了，我们出去吃顿饭吧。”面对中介公司的这一举动，戎晓丽义正词严拒绝了他，并整理资料上报给领导，在公安部门的协助下，成功地将骗提的公积金一一追回。

这样的事例还有很多，正如戎晓丽常经常说的：“因为有缴存人的存在，我才能站在这个岗位上；因为有缴存人的需求，我才能拥有这份事业；因为有缴存人的认可，我才更加热爱这份工作。”她爱这份工作，爱得那么深沉，那么执着。她自愿成为一只负重前行的蜗牛，用自己的努力付出，肩负起为千千万万缴存人服务的神圣使命。

张晖

2016年3月9日《中国建设报》5版